Estados de una plantilla de WhatsApp: qué significan y qué hacer

Cada plantilla de WhatsApp que creas en Vixiees pasa por un proceso de revisión de Meta antes de poder usarse. Entender en qué estado está tu plantilla te ayuda a saber si puedes enviarla o si necesitas tomar alguna acción.

Estados posibles

Qué hacer según el estado

Aprobada

No necesitas hacer nada. La plantilla está lista para asignarla a tareas o workflows en Vixiees.

Pendiente

Meta tarda habitualmente entre unos minutos y 24 horas en revisar una plantilla. No es posible acelerar el proceso. Espera y vuelve a comprobarlo más tarde.

Rechazada

Meta rechaza plantillas que incumplen sus políticas de contenido: mensajes engañosos, contenido prohibido, variables mal configuradas o categoría incorrecta.

Pasos a seguir: 1. Revisa el motivo del rechazo en Meta Business Manager → Administrador de WhatsApp → Plantillas de mensaje 2. Corrige el contenido según las indicaciones 3. Vuelve a enviar la plantilla para revisión

Si una plantilla se rechaza repetidamente con el mismo contenido, Meta puede restringir temporalmente la cuenta. Revisa siempre las políticas antes de reenviar.

Pausada

Meta pausa plantillas cuando los destinatarios las bloquean o reportan con frecuencia. Es una medida de protección de calidad temporal.

• La pausa dura entre 3 y 6 horas normalmente
• Después, Meta la reactiva automáticamente si la calidad mejora
• Si vuelve a pausarse, puede pasar a Deshabilitada

Para evitarlo: revisa el contenido de la plantilla y asegúrate de que se envía solo a contactos que han dado consentimiento.

Deshabilitada

La plantilla ha sido bloqueada de forma permanente. No se puede recuperar.

• Crea una nueva plantilla con contenido mejorado
• Antes de reenviarla, analiza por qué la anterior generó reportes

Dónde ver el estado en Vixiees

Ve a Configuración → Plantillas → WhatsApp. Cada plantilla muestra su estado actual junto al nombre. Si el estado no se actualiza, sincroniza manualmente desde el panel de Meta Business Manager.

Conclusión

Solo las plantillas en estado Aprobada se pueden usar para enviar mensajes en Vixiees. Si una plantilla no aparece disponible al configurar una tarea o workflow, comprueba primero su estado — en la mayoría de casos el problema está en una revisión pendiente o un rechazo de Meta.

Escenarios relevantes

• La plantilla no aparece al configurar una tarea: comprueba que está en estado Aprobada, no Pendiente.
• Un comercial no puede enviar un mensaje de plantilla: el estado puede haber cambiado a Pausada tras reportes de destinatarios.
• Acabas de crear una plantilla y no funciona: es normal, está Pendiente. Meta la revisa en menos de 24h.

Qué pasa al editar una plantilla

Editar una plantilla ya aprobada la devuelve a revisión por Meta. A diferencia de las plantillas nuevas, que suelen aprobarse automáticamente en minutos, las plantillas editadas pueden tardar 24-48 horas en revisarse.

Durante ese tiempo la plantilla no está disponible en Vixiees:

• No aparece en el chat del contacto para envío manual
• No puede configurarse en tareas ni automatizaciones

▎ Recomendación: si necesitas cambiar el contenido de una plantilla, crea una nueva en lugar de editar la existente. Es más rápido y no interrumpe las automatizaciones activas.