Vixiees utiliza el SDK de Twilio para gestionar los dispositivos de audio durante las llamadas. Cuando el sistema no detecta correctamente el micrófono de tus auriculares con cable, existen varias causas y soluciones posibles.
Cómo selecciona Vixiees el dispositivo de audio
Cuando inicias una llamada, Vixiees busca los dispositivos de entrada y salida guardados en tu navegador:
- Dispositivo de entrada (micrófono): Se guarda con la clave
vx-input-device - Dispositivo de salida (altavoz/auriculares): Se guarda con la clave
vx-output-device
Si no hay dispositivos guardados, el sistema usa los dispositivos por defecto del navegador.
Cómo cambiar el dispositivo de audio
- En la barra superior de Vixiees, busca el icono de configuración de audio
- Selecciona tu micrófono de auriculares de la lista desplegable
- Realiza una prueba de audio para confirmar que funciona
- La selección se guardará automáticamente para futuras llamadas
Errores comunes y soluciones
NotAllowedError (Permiso denegado)
El navegador no tiene permiso para acceder al micrófono.
Solución:
- Haz clic en el icono de candado en la barra de direcciones
- Busca "Micrófono" y cambia a "Permitir"
- Recarga la página
NotFoundError (Dispositivo no encontrado)
El navegador no detecta ningún micrófono conectado.
Solución:
- Verifica que los auriculares estén correctamente conectados
- Prueba con otro puerto USB o jack de audio
- Comprueba en la configuración del sistema operativo que el dispositivo aparezca
El micrófono aparece pero no se escucha
Solución:
- Verifica que el micrófono no esté silenciado en el sistema operativo
- Comprueba el nivel de volumen de entrada
- Asegúrate de que ninguna otra aplicación esté usando el micrófono exclusivamente
Pasos de diagnóstico
- Abre la configuración de sonido de tu sistema operativo
- Habla hacia el micrófono y verifica que el indicador de nivel se mueva
- Si funciona en el sistema pero no en Vixiees, el problema es de permisos del navegador
- Prueba en una ventana de incógnito para descartar extensiones que bloqueen el acceso
Importante: Chrome y Edge funcionan mejor con Vixiees que otros navegadores. Si usas Firefox, considera cambiar a Chrome para mejor compatibilidad con WebRTC.
Conclusión
La mayoría de problemas con auriculares con cable se resuelven verificando los permisos del navegador y seleccionando el dispositivo correcto en Vixiees. Si el problema persiste, contacta a soporte técnico con los detalles del error mostrado.
Escenarios relevantes
- Equipos comerciales que trabajan en oficinas con auriculares compartidos
- Comerciales que alternan entre auriculares con cable y Bluetooth
- Usuarios que actualizan su navegador y pierden los permisos de micrófono
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