Cuando la API de WhatsApp devuelve un error indicando que el número del contacto "es parte de un experimento", significa que Meta ha incluido ese número en una prueba interna. No es un problema de configuración de Vixiees, ni de la cuenta: es una restricción temporal impuesta por Meta sobre ese usuario específico.
1. Qué significa el error
El mensaje puede aparecer con distintas formas:
- "This user is part of an experiment"
- "Recipient is part of an experiment"
- Códigos relacionados con eligibility, restricciones de plantillas o delivery restrictions
En todos los casos el diagnóstico es el mismo: Meta ha decidido, de forma unilateral y temporal, no permitir esa interacción concreta vía API.
El número existe, está activo en WhatsApp y la API funciona correctamente. El problema está en el lado de Meta, no en la configuración de la cuenta.
2. Por qué ocurre
Meta realiza continuamente experimentos sobre cómo funcionan los mensajes empresariales. Para ello, selecciona grupos de usuarios reales y les aplica comportamientos distintos sin previo aviso.
Estas pruebas pueden afectar a:
- Recepción de mensajes de empresa: Meta prueba cambios en cómo ciertos usuarios reciben mensajes desde la Cloud API.
- Mensajes de marketing: el contacto puede estar dentro de un test A/B sobre límites de frecuencia, criterios de opt-in o reglas de calidad de interacción.
- Plantillas de mensaje: una misma plantilla puede funcionar con unos números y fallar con otros porque Meta está probando nuevas políticas.
- Conversaciones iniciadas por empresa: Meta experimenta con las ventanas de conversación de 24 horas, el modelo de precios por conversación y reglas anti-spam.
3. Cómo identificarlo
Este error tiene un patrón reconocible que lo distingue de otros problemas de entregabilidad:
- Un número concreto falla y el resto funcionan con normalidad
- El mismo número vuelve a funcionar días después sin haber cambiado nada
- El mensaje funciona si se envía manualmente desde WhatsApp Business App / PC, pero falla por API
- Afecta principalmente a mensajes de marketing o plantillas de conversación iniciada por empresa
- El número no está bloqueado ni marcado como inválido
4. Qué hacer
- Registra el error correctamente. Guarda el error junto al número y la fecha. Esto permite identificar si hay un patrón o si afecta a muchos contactos a la vez.
- Reintenta más tarde. Los experimentos de Meta son temporales. En la mayoría de casos el error desaparece en 24–72 horas sin ninguna acción por tu parte.
- Usa un canal alternativo. Si el contacto tiene email o teléfono, úsalos mientras persiste el error. La restricción solo afecta a WhatsApp Business API.
- Solicitar al usuario que te escriba activamente. Si utilizas otro canal de comunicación con el contacto, puedes solicitarle que te escriba de manera proactiva a tu número para así habilitar una ventana de conversación.
- Abre un ticket con Meta si el error es masivo. Si afecta a muchos números al mismo tiempo, puede indicar un problema más amplio. Contacta con Meta for Developers y adjunta los logs del error.
5. Qué no hacer
No elimines el contacto ni lo marques como no contactable de forma permanente. El número es válido y la restricción es temporal.
- No lo trates como número inexistente o inactivo. El número está en WhatsApp y funciona.
- No asumas que es un error de configuración. La API, la cuenta y las plantillas funcionan correctamente.
- No automatices la baja del contacto en respuesta a este error. Perderías un contacto real por una restricción temporal de Meta.
Conclusión
Este error no tiene solución inmediata desde tu lado. Es un comportamiento interno de Meta: selecciona usuarios para sus experimentos sin aviso y los libera cuando termina la prueba. La mejor respuesta es registrar el incidente, usar un canal alternativo mientras dura y reintentar pasadas 24–72 horas.
Escenarios relevantes
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