Este artículo describe qué ocurre cuando un número alto de las llamadas realizadas desde Vixiees se tipifican como “Fallo” o terminan en buzón de voz o en "no disponible", mientras que al llamar desde un teléfono personal la llamada entra con normalidad. Incluye cómo diagnosticar la causa, qué hacer si se confirma el problema y cómo prevenirlo.
1. Qué está pasando
Cuando un número acumula un volumen alto de llamadas salientes o los contactos lo reportan como no deseado, los operadores y los dispositivos pueden marcarlo como SPAM. A partir de ese momento, las llamadas realizadas desde ese número reciben un trato diferente al resto.
El síntoma más habitual: el vendedor llama desde Vixiees y la llamada termina en buzón o en "no disponible", pero al llamar desde su teléfono personal la llamada entra sin problema. Una señal de alerta temprana es observar un número elevado de llamadas registradas como "fallidas" en Vixiees sin causa técnica aparente.
2. Dos comportamientos posibles
La llamada devuelve "no disponible"
El operador del receptor intercepta la llamada antes de que llegue al dispositivo y devuelve una señal de línea no disponible. El vendedor escucha un tono de ocupado o una locución del operador. El contacto no recibe ningún aviso de llamada perdida. La llamada se tipifica como “Fallo” en Vixiees.
La llamada termina en buzón u otras locuciones
El dispositivo del contacto detecta el número como SPAM y redirige la llamada automáticamente al buzón sin que suene. También puede reproducirse una locución automática. El contacto puede ver una notificación de llamada perdida marcada como SPAM.
En ambos casos, el origen más probable es que el número esté marcado como SPAM o que el contacto tenga algún filtro de llamadas activo.
3. Cómo confirmar el diagnóstico
Un número elevado de llamadas registradas como fallidas no apunta directamente a un marcado como SPAM. En telefonía VoIP una llamada puede fallar por varios motivos: número inexistente o incorrecto, dispositivo apagado o sin cobertura, teléfono ocupado, llamada rechazada manualmente, o desvío configurado por el usuario.
La prueba que descarta estos motivos y apunta al SPAM es la comparación directa: si la llamada falla desde el número de Vixiees pero entra con normalidad al llamar desde un teléfono personal o una línea local, el problema está en el número, no en el contacto ni en la red. En ese caso, la causa más probable es que el número esté marcado como SPAM o que el contacto tenga algún filtro activo.
Repite la prueba con varios contactos distintos antes de sacar conclusiones. Un único caso fallido no es suficiente.
4. Qué hacer si se confirma
La solución recomendada es habilitar uno o más números nuevos dedicados exclusivamente a llamadas salientes:
- Solicítalo al equipo de Soporte.
- Pruébalo con varios contactos antes de darlo por válido.
- Asigna el número nuevo al Cerebro de Ventas (Playbook) correspondiente y retira el número afectado.
El número marcado como SPAM no se recupera de forma inmediata. Puede llevar días o semanas dependiendo de la severidad del marcado.
5. Cómo evitar que vuelva a ocurrir
Algunas recomendaciones de buenas prácticas para evitar que los números de teléfono sean marcados como SPAM:
- Consentimiento explícito: El contacto debe haber autorizado expresamente recibir una llamada. No basta con que haya mostrado interés genérico. El formulario debe indicar de forma inequívoca que el contacto será llamado.
- Un número por cada 3 a 5 vendedores como mínimo: Usar el mismo número con un equipo amplio concentra demasiado volumen en un único identificador y acelera el marcado como SPAM. Si tienes más vendedores, asigna numeraciones adicionales antes de que el problema aparezca.
- Distribuye el volumen: Usa múltiples numeraciones en los Cerebros de Ventas (Playbooks) de alto volumen.
Conclusión
Si las llamadas desde Vixiees van a buzón o no disponible pero desde un teléfono personal entran, el número probablemente está marcado como SPAM o bloqueado por filtros. Verifica el patrón con varias llamadas antes de actuar, y si se confirma, solicita un número nuevo dedicado a salientes.
Escenarios relevantes
- Equipos de ventas outbound: Mayor riesgo por volumen alto de llamadas salientes desde un mismo número.
- Mercados internacionales: Los operadores locales pueden tener criterios de marcado más estrictos.
- Números nuevos sin histórico: Un volumen alto desde el primer día puede acelerar el marcado.
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