El agente de IA de ventas ahora distingue dos motivos de cierre de conversación distintos, para no marcar como perdido a un contacto que en realidad sigue siendo válido.
1. Qué cambia
Antes, cuando la IA no lograba completar su objetivo, cerraba la conversación siempre de la misma forma, lo que a veces marcaba como perdido a un contacto que en realidad seguía siendo un lead válido. Ahora hay dos caminos distintos:
- Contacto Descartado: el contacto no tiene interés, dio un número equivocado, o es claramente irrelevante. El contacto se mueve al estado de perdido, como antes.
- Objetivo No Cumplido: la IA no pudo completar su objetivo, pero el contacto sigue siendo válido. El contacto NO se marca como perdido — se mueve a una etapa distinta, y sigue activo en el pipeline.
2. Cuándo se usa "Objetivo No Cumplido"
- El contacto pide hablar con una persona.
- El contacto no quiere dar sus datos sin recibir antes más información.
- La IA no tiene información suficiente para responder a las preguntas iniciales del contacto.
3. Configuración por objetivo
En la ficha de configuración de la IA, dentro de cada estado/objetivo, hay un interruptor "Permitir que la IA descarte al contacto" (desactivado por defecto). Si está desactivado, la IA nunca usará el camino de "Contacto Descartado" para ese objetivo — cualquier intento de descarte se trata como "Objetivo No Cumplido" en su lugar.
📸 Captura pendiente: el interruptor "Permitir que la IA descarte al contacto" en la configuración del agente. Se añadirá en cuanto esté disponible.
Conclusión
Un contacto que simplemente no está listo para avanzar ya no se pierde por error — solo se marca como perdido cuando realmente no tiene interés.
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