Los números de teléfono en Vixiees se pueden asignar a playbooks específicos para controlar qué líneas se usan en llamadas entrantes y salientes.
Tipos de números
Vixiees gestiona dos tipos de números:
| Tipo | Uso |
|---|---|
| Números de llamada | Llamadas de voz entrantes y salientes |
| Números de WhatsApp | Mensajería WhatsApp Business |
Proveedores soportados
Proveedores integrados
| Proveedor | Descripción |
|---|---|
| Twilio | Plataforma de comunicaciones en la nube |
| MasIP | Proveedor VoIP especializado en España/Latam |
| Baway | Proveedor de telecomunicaciones |
| DIDWW | Números virtuales (DID) |
Números externos (BYOC)
También puedes usar tus propios números con la opción "Bring Your Own Carrier". Estos aparecen como "Enmascarados" en la lista.
Asignación a playbooks
Cómo asignar números
- Ve a Playbooks > Selecciona el playbook
- Abre la pestaña Comunicación
- Selecciona los números de llamada deseados
- Selecciona el número de WhatsApp (máximo 1)
- Guarda los cambios
Relación muchos a muchos
- Un playbook puede tener múltiples números asignados
- Un número puede estar asignado a múltiples playbooks
Números exclusivos vs compartidos
| Tipo | Descripción | Uso |
|---|---|---|
| Exclusivos | Asignados a playbooks específicos | Líneas dedicadas por equipo |
| Compartidos | Sin asignación de playbook | Línea principal corporativa |
Los números exclusivos tienen prioridad en la selección automática.
Selección automática de número
Cuando un comercial realiza una llamada, el sistema selecciona automáticamente el mejor número siguiendo esta prioridad:
Orden de prioridad
- Último número de entrada: Si el contacto llamó previamente, se usa el mismo número
- Número nacional del playbook: Del mismo país que el contacto
- Número principal del playbook: Del país principal de la cuenta
- Cualquier número del playbook: Si no hay coincidencia por país
- Número nacional general: Sin asignación, mismo país
- Número principal general: Sin asignación, país principal
- Primer número disponible: Fallback final
El sistema prioriza la consistencia: si un contacto llamó al +34 600 000 000, las llamadas salientes usarán ese mismo número.
Llamadas entrantes
Cuando un contacto llama:
- El sistema identifica el número de destino
- Busca o crea el contacto por el número de origen
- Guarda el número de entrada en el contacto
- Crea una tarea de "Llamada entrante"
- Asigna según la estrategia del playbook
Configuración de WhatsApp
Limitaciones
- Máximo 1 número WhatsApp por playbook
- Los números WhatsApp requieren verificación de Meta
- Muestran el nombre verificado de WhatsApp Business
Calidad del número
Meta asigna una calificación de calidad:
| Color | Estado |
|---|---|
| Verde | Buena reputación |
| Amarillo | Precaución |
| Rojo | Riesgo de restricción |
Información de números
Cada número almacena:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Número | Formato E.164 (+34600000000) |
| Nombre | Identificador amigable |
| Proveedor | Twilio, MasIP, etc. |
| País | Código de país detectado |
| Tipo | Móvil o fijo |
Conclusión
La gestión de números en playbooks permite:
- Asignar líneas específicas por equipo
- Mantener consistencia en comunicaciones
- Usar números locales según el país del contacto
- Gestionar múltiples proveedores de telefonía
Escenarios relevantes
- Equipos por país: Cada playbook usa números locales
- Líneas dedicadas: Números exclusivos para campañas específicas
- Consistencia de marca: Reutilizar el número de entrada para salientes
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