Los números de teléfono en Vixiees se pueden asignar a playbooks específicos para controlar qué líneas se usan en llamadas entrantes y salientes.
Tipos de números
Vixiees gestiona dos tipos de números:
| Tipo | Uso |
|---|---|
| Números de llamada | Llamadas de voz entrantes y salientes |
| Números de WhatsApp | Mensajería WhatsApp Business |
Proveedores soportados
Proveedores integrados
| Proveedor | Descripción |
|---|---|
| Twilio | Plataforma de comunicaciones en la nube |
| MasIP | Proveedor VoIP especializado en España/Latam |
| Baway | Proveedor de telecomunicaciones |
| DIDWW | Números virtuales (DID) |
Números externos (BYOC)
También puedes usar tus propios números con la opción "Bring Your Own Carrier". Estos aparecen como "Enmascarados" en la lista.
Asignación a playbooks
Cómo asignar números
- Ve a Playbooks > Selecciona el playbook
- Abre la pestaña Comunicación
- Selecciona los Números para llamadas salientes y los Números para llamadas entrantes (son dos listas independientes, ver la sección siguiente)
- Selecciona el número de WhatsApp (máximo 1)
- Guarda los cambios
Relación muchos a muchos
- Un playbook puede tener múltiples números asignados
- Un número puede estar asignado a múltiples playbooks
Números para llamadas salientes y entrantes
En la pestaña Comunicación de cada Cerebro de Ventas (Playbook) hay dos listas de números independientes:
| Lista | Para qué sirve |
|---|---|
| Números para llamadas salientes | Números desde los que se llama a los contactos de este Cerebro de Ventas (Playbook). Es la única lista que se tiene en cuenta para elegir el número desde el que se llama, tanto en las llamadas que hace el vendedor como en las automáticas, progresivas, predictivas y las de los agentes de IA. |
| Números para llamadas entrantes | Los contactos nuevos que llamen a estos números entrarán en este Cerebro de Ventas (Playbook). |
Un mismo número puede estar en una lista, en las dos o en ninguna.
Retirar un número de las llamadas salientes sin dejar de recibir llamadas
Si un número deja de ser adecuado para llamar (por ejemplo, porque lo han marcado como spam), quítalo de Números para llamadas salientes y déjalo en Números para llamadas entrantes:
- Ya no se usará para llamar a los contactos de este Cerebro de Ventas (Playbook), tampoco para devolver la llamada desde el número al que el contacto llamó la última vez.
- Seguirá recibiendo llamadas, y los contactos nuevos que llamen a ese número seguirán entrando en este Cerebro de Ventas (Playbook).
- Solo se usará para llamar como último recurso, si no queda ningún otro número disponible para hacer la llamada.
Los Cerebros de Ventas (Playbooks) que ya existían tienen sus números en las dos listas, así que todo sigue funcionando igual hasta que cambies alguna de ellas.
Números exclusivos vs compartidos
| Tipo | Descripción | Uso |
|---|---|---|
| Exclusivos | Asignados a playbooks específicos | Líneas dedicadas por equipo |
| Compartidos | Sin asignación de playbook | Línea principal corporativa |
Los números exclusivos tienen prioridad en la selección automática.
Un número solo cuenta como compartido si no está en ninguna lista (ni de llamadas salientes ni de llamadas entrantes) de ningún Cerebro de Ventas (Playbook).
Selección automática de número
Cuando un comercial realiza una llamada, el sistema selecciona automáticamente el mejor número siguiendo esta prioridad:
Orden de prioridad
- Último número de entrada: Si el contacto llamó previamente, se usa el mismo número
- Número nacional del playbook: Del mismo país que el contacto
- Número principal del playbook: Del país principal de la cuenta
- Cualquier número del playbook: Si no hay coincidencia por país
- Número nacional general: Sin asignación, mismo país
- Número principal general: Sin asignación, país principal
- Primer número disponible: Fallback final
El sistema prioriza la consistencia: si un contacto llamó al +34 600 000 000, las llamadas salientes usarán ese mismo número.
En esta selección, los números del Cerebro de Ventas (Playbook) son siempre sus Números para llamadas salientes. El último número de entrada solo se reutiliza si está en los Números para llamadas salientes del Cerebro de Ventas (Playbook) del contacto.
Llamadas entrantes
Cuando un contacto llama:
- El sistema identifica el número de destino
- Busca o crea el contacto por el número de origen
- Guarda el número de entrada en el contacto
- Crea una tarea de "Llamada entrante"
- Asigna según la estrategia del playbook
Configuración de WhatsApp
Limitaciones
- Máximo 1 número WhatsApp por playbook
- Los números WhatsApp requieren verificación de Meta
- Muestran el nombre verificado de WhatsApp Business
Calidad del número
Meta asigna una calificación de calidad:
| Color | Estado |
|---|---|
| Verde | Buena reputación |
| Amarillo | Precaución |
| Rojo | Riesgo de restricción |
Información de números
Cada número almacena:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Número | Formato E.164 (+34600000000) |
| Nombre | Identificador amigable |
| Proveedor | Twilio, MasIP, etc. |
| País | Código de país detectado |
| Tipo | Móvil o fijo |
Conclusión
La gestión de números en playbooks permite:
- Asignar líneas específicas por equipo
- Mantener consistencia en comunicaciones
- Usar números locales según el país del contacto
- Gestionar múltiples proveedores de telefonía
Escenarios relevantes
- Equipos por país: Cada playbook usa números locales
- Líneas dedicadas: Números exclusivos para campañas específicas
- Consistencia de marca: Reutilizar el número de entrada para salientes
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