Si las plantillas de WhatsApp no aparecen en Vixiees cuando intentas enviar un mensaje, existen varias razones posibles. Este artículo explica las causas más comunes y cómo solucionarlas.
La plantilla no está aprobada
La causa más frecuente es que la plantilla no tiene estado "Aprobada" en Meta.
Estados posibles de una plantilla:
| Estado | Significado | ¿Visible en Vixiees? |
|---|---|---|
| Aprobada | Lista para usar | Sí |
| Enviada | Esperando revisión de Meta | No |
| Pendiente | En proceso de revisión | No |
| Rechazada | No cumple las políticas de Meta | No |
| Pausada | Deshabilitada temporalmente por Meta | No |
| Deshabilitada | Deshabilitada permanentemente | No |
Solución: Verifica el estado de la plantilla en Meta Business Manager y espera la aprobación.
La plantilla no existe en el idioma correcto
Cada plantilla se aprueba para idiomas específicos. Si creaste la plantilla en español pero intentas usarla en inglés, no aparecerá.
Solución: Verifica los idiomas aprobados de la plantilla en Meta Business Manager.
No hay canal de WhatsApp activo
Las plantillas están asociadas a un canal (cuenta de WhatsApp Business). Si el canal no está activo o configurado correctamente, las plantillas no se cargan.
Solución:
- Ve a Configuración > Integraciones > WhatsApp
- Verifica que la integración esté activa
- Reconecta la cuenta si es necesario
La plantilla está asignada a otro playbook
Las plantillas pueden restringirse a playbooks específicos. Si estás trabajando en un playbook diferente, la plantilla no aparecerá.
Solución: Verifica la configuración de playbooks de la plantilla o usa una plantilla sin restricción de playbook.
La sincronización no se ha ejecutado
Vixiees sincroniza el estado de las plantillas con Meta periódicamente. Si la plantilla fue aprobada recientemente, puede que aún no se haya actualizado.
Solución: Espera unos minutos y recarga la página. La sincronización se ejecuta automáticamente.
La plantilla está oculta para agentes
Algunas plantillas pueden configurarse como "ocultas para agentes", lo que las hace invisibles para el equipo comercial.
Solución: Un administrador debe verificar la configuración de visibilidad de la plantilla.
Cómo verificar el problema
Para diagnosticar por qué una plantilla no aparece:
- Accede a Meta Business Manager
- Ve a WhatsApp Manager > Herramientas de la cuenta > Plantillas de mensajes
- Busca la plantilla y verifica su estado
- Compara el nombre e idioma con lo que esperas ver en Vixiees
Conclusión
La mayoría de problemas de visibilidad de plantillas se deben al estado de aprobación en Meta. Asegúrate de que la plantilla esté "Aprobada" antes de intentar usarla en Vixiees. Si el problema persiste después de verificar todos los puntos anteriores, contacta con soporte.
Escenarios relevantes
- Equipos que acaban de crear nuevas plantillas de WhatsApp
- Administradores configurando campañas de mensajería masiva
- Situaciones donde las plantillas funcionaban antes pero dejaron de aparecer
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