Vixiees se integra con WhatsApp Business a través de la API de Meta. Esta integración permite enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente desde la plataforma.
Requisitos previos
Antes de conectar WhatsApp a Vixiees necesitas:
| Requisito | Descripción |
|---|---|
| Cuenta de Meta Business | Cuenta verificada en meta.com |
| WhatsApp Business Account (WABA) | Cuenta de negocio activada |
| Número verificado | Teléfono registrado en WhatsApp Business |
| 2FA desactivado | Autenticación de dos factores debe estar desactivada |
| Método de pago | Configurado en la cuenta de Meta |
Importante: La autenticación de dos factores (2FA) debe estar desactivada para completar la integración.
Proceso de conexión
Paso 1: Iniciar sesión con Facebook
- Ve a Configuración > Integraciones > WhatsApp
- Haz clic en "Conectar con Facebook"
- Inicia sesión con tu cuenta de Meta Business
- Acepta los permisos solicitados
Paso 2: Seleccionar cuenta de negocio
Después de autenticar, Vixiees mostrará las cuentas de WhatsApp Business disponibles. Selecciona la que deseas conectar.
Paso 3: Configurar números
Vixiees importará automáticamente los números de teléfono asociados a tu WABA y los registrará para uso.
Datos importados
Al completar la integración se almacena:
- WABA ID: Identificador de tu cuenta de negocio
- Números de teléfono: Con su ID único de WhatsApp
- Nombre verificado: El nombre aprobado para tu negocio
- Calificación de calidad: Estado de cada número (verde, amarillo, rojo)
Vinculación con playbooks
Una vez conectado, debes vincular los números a playbooks:
- Ve a Configuración > Teléfonos
- Selecciona el número de WhatsApp
- Asigna los playbooks que usarán ese número
- Guarda los cambios
Los contactos en esos playbooks podrán recibir mensajes desde ese número.
Problemas comunes al conectar
Vixiees muestra el error tal como lo devuelve Meta durante el proceso de conexión (embedded signup); no genera ni traduce estos mensajes.
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| "Two Factor Authentication Active" | El número tiene 2FA activado en WhatsApp | Desactiva 2FA en Meta Business Suite > Configuración |
| "Payment Method Not Configured" | La cuenta de Meta no tiene método de pago | Añade un método de pago en Meta Ads Manager — ver [Métodos de pago para WhatsApp Cloud API en Meta] |
| "Template Not Approved" | La plantilla aún no ha sido revisada por Meta | Espera la aprobación (24-48 horas) o corrige la plantilla rechazada |
| "Phone Not Valid" | El número no tiene formato internacional válido | Verifica que el contacto tenga un número en formato internacional (+34...) |
| Número ya registrado en otra WABA | El número de teléfono ya pertenece a otra cuenta de WhatsApp Business (propia o de otro proveedor) | Migra o libera el número desde Meta Business Manager antes de volver a conectarlo |
| Verificación de negocio pendiente o rechazada | La cuenta de Meta Business aún no completó la verificación de negocio | Completa o corrige la verificación en Meta Business Manager > Seguridad del centro comercial |
Otros errores relacionados, cubiertos en artculos aparte
- Elegibilidad de pago (131042): bloqueo de envío por facturación — ver el artículo dedicado a ese código
- Cuenta bloqueada por actividad sospechosa: códigos de error de suspensión, distintos de los de conexión — ver "Cuenta de WhatsApp bloqueada por actividad sospechosa"
- Recibir llamadas por WhatsApp: activación de la opción de llamada en el número — ver "Llamadas por WhatsApp"
Estados de calidad del número
| Estado | Significado | Acción |
|---|---|---|
| Verde | Sin problemas | Continúa normalmente |
| Amarillo | Posibles restricciones | Reduce volumen de envíos |
| Rojo | Bloqueado o restringido | Contacta a Meta |
Verificar estado de la integración
Para confirmar que todo funciona:
- Ve a Configuración > Teléfonos
- Verifica que los números aparezcan con estado "Activo"
- Comprueba la calificación de calidad
- Envía un mensaje de prueba
Plantillas de mensajes
Para enviar mensajes proactivos necesitas plantillas aprobadas:
- Crea la plantilla en Meta Business Suite
- Espera la aprobación (24-48 horas)
- La plantilla aparecerá automáticamente en Vixiees
- Vincúlala a los playbooks donde la usarás
Conclusión
La integración de WhatsApp permite comunicarte con contactos directamente desde Vixiees. Asegúrate de cumplir los requisitos de Meta y monitoriza la calidad de tus números regularmente.
Escenarios relevantes
- Equipos comerciales que usan WhatsApp como canal principal
- Empresas con alto volumen de mensajes de seguimiento
- Organizaciones que necesitan centralizar comunicaciones
🇬🇧 English version: WhatsApp Business Account Integration
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