"Ignorar contacto" permite excluir un contacto del flujo de trabajo activo. Los contactos ignorados no reciben tareas ni comunicaciones automáticas.
1. Qué significa ignorar un contacto
Cuando un contacto está ignorado:
- No se crearán nuevas tareas para ese contacto
- Las tareas pendientes se eliminan automáticamente
- La comunicación automática queda desactivada
- El contacto pasa al estado "Perdido" en el playbook
El historial del contacto se conserva para consultas futuras.
2. Cómo ignorar un contacto
Para marcar un contacto como ignorado:
- Abre la ficha del contacto
- Haz clic en el botón "Más opciones" (tres puntos)
- Selecciona "Ignorar contacto"
- El cambio se aplica inmediatamente
3. Cómo dejar de ignorar un contacto
Para reactivar un contacto ignorado:
- Abre la ficha del contacto
- Haz clic en "Más opciones"
- Selecciona "No ignorar contacto"
- El contacto vuelve a estar activo
4. Efectos inmediatos de ignorar
Al ignorar un contacto ocurre lo siguiente:
| Acción | Resultado |
|---|---|
| Tareas pendientes | Se eliminan |
| Estado en playbook | Pasa a "Perdido" |
| Indicadores sin respuesta | Se limpian |
| Historial | Se conserva |
5. Ignorar por dominio
Los administradores pueden configurar dominios de email que se ignoran automáticamente:
- Cualquier contacto creado con email de esos dominios se ignora
- Útil para filtrar emails internos o de prueba
- Se configura a nivel de cuenta
Ejemplo:
- Dominio ignorado:
empresa-interna.com - Contacto con email
test@empresa-interna.comse ignora automáticamente
6. Cuándo usar esta función
Casos de uso recomendados:
- El contacto solicitó no ser contactado
- El contacto ya no es relevante para el negocio
- Es una cuenta de prueba o duplicado
- El contacto rechazó explícitamente la comunicación
7. Permisos necesarios
Para ignorar contactos necesitas el permiso "Ignorar contactos".
Este permiso es independiente del permiso de gestión de contactos.
8. Diferencia con eliminar
| Acción | Ignorar | Eliminar |
|---|---|---|
| Datos conservados | Sí | No |
| Historial accesible | Sí | No |
| Reversible | Sí | No |
| Efecto en playbook | Pasa a Perdido | Desaparece |
Conclusión
El estado "Ignorar" es ideal para excluir contactos del flujo activo sin perder sus datos. Es reversible y conserva todo el historial, a diferencia de eliminar el contacto. Úsalo cuando un contacto no deba recibir más comunicaciones pero quieras mantener su información.
Escenarios relevantes
- Gestión de opt-outs y solicitudes de no contacto
- Limpieza de bases de datos sin perder datos
- Filtrado de contactos internos de la compañía
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