El error "El servicio de correo electrónico no está disponible" aparece cuando intentas enviar un email y tu cuenta de correo no está correctamente conectada. Este artículo explica las causas y cómo resolverlo.
Cuándo aparece este error
El error se muestra cuando intentas:
- Enviar un correo personalizado a un contacto
- Enviar un correo usando una plantilla
- Responder a un email desde la ficha del contacto
Causas del error
El servicio de correo no está disponible cuando:
| Causa | Descripción |
|---|---|
| Sin integración | No has conectado tu cuenta de Gmail u Outlook |
| Permisos revocados | Eliminaste los permisos de Vixiees en Google/Microsoft |
| Token expirado | La autorización expiró y no se pudo renovar |
| Permisos insuficientes | No otorgaste permiso de envío durante la autorización |
Solución: Conectar tu correo
Para resolver el error, conecta tu cuenta de correo:
Si no tienes integración
- Ve a Configuración > Integraciones > Correo electrónico
- Haz clic en Conectar Google o Conectar Microsoft
- Autoriza todos los permisos solicitados:
- Confirma la conexión
Si ya tenías integración pero falló
- Ve a Configuración > Integraciones > Correo electrónico
- Haz clic en Desconectar
- Vuelve a hacer clic en Conectar
- Autoriza nuevamente los permisos
- Intenta enviar el correo de nuevo
Verificar el estado de conexión
Para saber si tu correo está conectado correctamente:
- Ve a Configuración > Mi perfil
- Busca la sección de integración de correo
- Verifica que muestre estado Conectado
- Si muestra error, reconecta la integración
Permisos necesarios por proveedor
Google Gmail
- Lectura de correos
- Envío de correos
- Información básica del perfil
Microsoft Outlook
- Mail.ReadWrite (leer y escribir correos)
- Mail.Send (enviar correos)
- Información del perfil
Importante: Si no otorgas el permiso de envío durante la autorización, el error persistirá.
Problemas con token expirado
Los tokens de autorización se renuevan automáticamente. Sin embargo, pueden fallar si:
- Cambiaste tu contraseña de Google/Microsoft
- Revocaste el acceso manualmente en tu cuenta de Google/Microsoft
- Han pasado muchos meses sin usar el servicio
Solución: Desconectar y reconectar la integración.
Si el problema persiste
Si después de reconectar sigues viendo el error:
- Cierra sesión en Vixiees
- Cierra el navegador completamente
- Abre el navegador y vuelve a iniciar sesión
- Intenta enviar el correo nuevamente
Si aún no funciona, contacta a soporte técnico.
Conclusión
Este error indica que tu cuenta de correo no está conectada o la autorización expiró. La solución es conectar o reconectar tu cuenta de Gmail u Outlook asegurándote de otorgar todos los permisos solicitados.
Escenarios relevantes
- Nuevo usuario: Debe conectar su correo antes de poder enviar emails
- Cambio de contraseña: Reconectar después de cambiar contraseña de Google/Microsoft
- Error repentino: Token expiró, reconectar la integración
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