El mensaje "teléfono no soportado" aparece cuando un número no cumple con los requisitos de validación de Vixiees. Puede deberse al formato, país no habilitado o números de alto riesgo.
1. Causas del error
El país no está habilitado
Mensaje: "La suscripción no incluye este país"
Causa: Tu plan solo cubre ciertos países. Si intentas llamar a un número de un país no incluido, el sistema lo bloquea.
El número no es válido
Mensaje: "Número de teléfono inválido"
Causa: El formato del número no cumple el estándar internacional.
Número de alto riesgo
Mensaje: "Este número tiene alto riesgo de fraude"
Causa: El número comienza con prefijos bloqueados (emergencias, servicios especiales).
País restringido
Mensaje: "Llamar a este país no está permitido"
Causa: El país está fuera de los continentes habilitados en tu cuenta.
2. Formato correcto de números
Vixiees utiliza el formato internacional E.164:
+[código_país][número]Ejemplos válidos
| País | Formato correcto |
|---|---|
| España | +34 912 345 678 |
| México | +52 55 1234 5678 |
| Argentina | +54 11 1234 5678 |
| Colombia | +57 1 234 5678 |
El sistema limpia automáticamente espacios, pero el código de país es obligatorio.
3. Números bloqueados (España)
Estos prefijos están bloqueados por ser de alto riesgo:
| Prefijo | Tipo |
|---|---|
| 112 | Emergencias |
| 704 | Servicios especiales |
| 800 | Líneas gratuitas |
| 803-807 | Tarificación especial |
| 901-902 | Atención premium |
| 905, 907 | Televoto y concursos |
Estos números no pueden usarse para llamadas salientes.
4. Continentes habilitados por defecto
La mayoría de cuentas tienen habilitados:
- Europa
- América del Norte
- América del Sur
Para habilitar otros continentes (Asia, África, Oceanía), contacta a tu gestor de cuenta.
5. Cómo resolver el error
| Error | Solución |
|---|---|
| Suscripción no incluye país | Contacta a tu gestor para ampliar cobertura |
| Número inválido | Verifica el formato: +[código][número] |
| Alto riesgo | Este número está bloqueado por seguridad |
| País restringido | Solicita habilitar ese país/continente |
6. Validación en el formulario
Al ingresar un teléfono en Vixiees:
- El campo sugiere países frecuentes (España, Portugal, Francia, Alemania)
- Se valida el formato en tiempo real
- Los errores se muestran antes de guardar
Si el campo muestra error, verifica el código de país y el número completo.
Conclusión
El error "teléfono no soportado" indica un problema de formato, país no habilitado o número bloqueado. Verifica el formato internacional y contacta a tu gestor si necesitas ampliar la cobertura geográfica.
Escenarios relevantes
- Equipos comerciales que llaman a países no incluidos en el plan
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