Cuando un usuario deja de necesitar acceso a Vixiees, puedes desactivarlo en lugar de eliminarlo. Esta guía explica el proceso de desactivación y sus efectos.
Niveles de desactivación
Existen dos niveles:
| Nivel | Descripción | Uso |
|---|---|---|
| Desactivar usuario | Bloquea acceso completo | Usuario sale de la empresa |
| Desactivar agente | Quita rol de agente pagado | Usuario cambia de rol |
Cómo desactivar un usuario
- Ve a Configuración > Usuarios
- Selecciona el usuario a desactivar
- Haz clic en Acciones > Desactivar usuario
- Confirma la acción
Se requiere el permiso "Gestionar usuarios" para realizar esta acción.
¿Qué sucede al desactivar?
Cambios en el usuario
| Campo | Antes | Después |
|---|---|---|
| Estado activo | Sí | No |
| Rol de agente | Sí (si aplicaba) | No |
| Agente pagado | Sí (si aplicaba) | No |
| Playbooks | Lista asignada | Vacío |
| Integración de email | Activa | Desconectada |
Cambios en tareas
- Las tareas pendientes se marcan como transferibles
- El sistema las reasigna automáticamente a otros agentes (en 30 segundos)
- El historial de tareas completadas se conserva
Cambios en contactos
- Los contactos no cambian de asignado automáticamente
- Puedes reasignar manualmente o en masa si es necesario
Cambios en licencias
- Se libera la licencia del país
- Se actualiza la facturación automáticamente
Restricciones importantes
No puedes desactivar el último agente pagado de un país si:
- Existen números de teléfono activos en ese país
Mensaje de error:
"Tienes que dar de baja los teléfonos del país de esta licencia antes de eliminar la última licencia del país."
Diferencia entre desactivación y eliminación
| Aspecto | Desactivación | Eliminación |
|---|---|---|
| Datos | Se conservan | Se perderían |
| Reversible | Sí | No |
| Historial | Se mantiene | Se perdería |
| Auditoría | Disponible | No disponible |
En Vixiees solo existe la desactivación. No hay eliminación real de usuarios para preservar el historial y cumplir normativas.
Cómo reactivar un usuario
Paso 1: Reactivar acceso
- Ve a Configuración > Usuarios
- Filtra por usuarios inactivos
- Selecciona el usuario
- Haz clic en Acciones > Activar usuario
Paso 2: Restaurar rol de agente (si aplica)
- Con el usuario ya activo, seleccionarlo
- Haz clic en Convertir a agente
- Selecciona el país de licencia
- Confirma
La reactivación como agente requiere una suscripción activa con licencias disponibles.
Desactivación de cuenta completa
Si necesitas desactivar toda la cuenta:
- Todos los usuarios pasan a inactivos
- Todos los workflows se desactivan
- Las ejecuciones programadas se cancelan
Esta acción es reversible contactando a soporte.
Conclusión
La desactivación permite remover acceso a usuarios manteniendo su historial completo. Es reversible y automáticamente gestiona la reasignación de tareas.
Escenarios relevantes
- Baja de empleado: Desactivar usuario y reasignar contactos
- Cambio de rol: Desactivar como agente pero mantener acceso admin
- Vacaciones largas: Considerar modo vacaciones en lugar de desactivación
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