El Inbox de WhatsApp en Vixiees centraliza todas las conversaciones de WhatsApp Business en una única interfaz, permitiendo a los comerciales gestionar mensajes de forma eficiente.
Acceso al Inbox
Para acceder al Inbox de WhatsApp:
- Ve al menú lateral > WhatsApp o Mensajes
- Verás la lista de contactos con conversaciones activas
- Los mensajes más recientes aparecen primero
Filtros disponibles
Para administradores
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Todos | Todas las conversaciones de la cuenta |
| Mis contactos | Solo contactos asignados al usuario |
| Sin leer | Conversaciones con mensajes pendientes |
Para comerciales
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Mis contactos | Contactos asignados al usuario |
| Sin leer | Mensajes pendientes de respuesta |
Los administradores pueden filtrar adicionalmente por comercial asignado.
Estados de mensajes
Cada mensaje muestra su estado de entrega:
| Icono | Estado | Significado |
|---|---|---|
| ✓ | Enviado | Entregado al servidor de Meta |
| ✓✓ | Entregado | Llegó al dispositivo del contacto |
| ✓✓ (azul) | Leído | El contacto abrió el mensaje |
| ⚠️ | Fallido | Error en el envío |
Envío de mensajes
Dentro de las 24 horas
Si el contacto ha enviado un mensaje en las últimas 24 horas:
- Puedes responder con texto libre
- Puedes enviar imágenes, documentos, audios o videos
- No necesitas usar plantillas
Fuera de las 24 horas
Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del contacto:
- Debes usar una plantilla aprobada por Meta
- No puedes enviar mensajes de texto libre
- Las plantillas deben estar en estado "Aprobada"
Esta es una regla de Meta (antes Facebook) para proteger a los usuarios de spam.
Plantillas de WhatsApp
Las plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta:
Estados de plantilla
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Aprobada | Lista para usar |
| Pendiente | En revisión por Meta |
| Rechazada | No cumple políticas de Meta |
Categorías
- Marketing: Promociones y ofertas
- Utilidad: Confirmaciones, recordatorios
- Autenticación: Códigos de verificación
Variables dinámicas
Las plantillas pueden incluir variables que se rellenan automáticamente:
- Nombre del contacto
- Nombre de la empresa
- Fecha de cita
- Cualquier campo personalizado
Tipos de contenido soportados
Puedes enviar y recibir:
- Texto: Mensajes de texto simple
- Imágenes: JPG, PNG
- Documentos: PDF, DOC, XLS
- Audio: Mensajes de voz
- Video: MP4
- Ubicación: Coordenadas GPS
- Contactos: Tarjetas vCard
Asignación de conversaciones
Cuando un contacto envía un mensaje:
- Se crea una tarea de "WhatsApp entrante"
- Se asigna al comercial del contacto (si tiene)
- Si no tiene comercial, sigue las reglas del playbook
Cuando un comercial responde:
- Queda asignado automáticamente al contacto
- Las futuras conversaciones irán a ese comercial
Indicadores visuales
| Indicador | Significado |
|---|---|
| Punto verde | Mensaje sin leer |
| Número en badge | Cantidad de mensajes sin leer |
| Último mensaje | Preview del mensaje más reciente |
| Hora/fecha | Cuándo fue el último mensaje |
Respuestas pendientes
El sistema detecta automáticamente si hay respuesta pendiente:
- Si el último mensaje fue del contacto → Pendiente de respuesta
- Si el último mensaje fue del comercial → Conversación atendida
Esto permite priorizar contactos que esperan respuesta.
Conclusión
El Inbox de WhatsApp permite:
- Centralizar todas las conversaciones en un solo lugar
- Filtrar por estado de lectura y asignación
- Cumplir con las reglas de Meta (24 horas, plantillas)
- Enviar contenido multimedia variado
- Identificar rápidamente conversaciones pendientes
Escenarios relevantes
- Atención al cliente: Respuesta rápida con historial completo
- Seguimiento de leads: Contacto inicial con plantillas aprobadas
- Equipos grandes: Distribución de conversaciones por comercial
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