¿Qué hacer si tus numeraciones aparecen como spam al llamar?

¿Qué hacer si tus numeraciones aparecen como spam al llamar?

Si tus numeraciones telefónicas están siendo marcadas como spam por los dispositivos de los usuarios o por los proveedores de telefonía, esto puede afectar gravemente la capacidad de contacto con tus clientes.

1. Identificación del problema

Existen señales claras de que una numeración ha sido catalogada como spam:

• Disminución en el porcentaje de llamadas exitosas.
• Clientes que no reciben las llamadas o reportan no poder devolverlas.
• Activación frecuente del contestador automático, lo que se registra como “llamada con éxito” pero sin contacto real.

? Un ejemplo reportado fue la caída del ratio de éxito en llamadas del 55% al 40% para campañas específicas.

2. Recomendaciones para mitigar el marcado como spam

Buenas prácticas para prolongar la vida útil de las numeraciones:

• Asignar una numeración diferente por cada comercial: Esto distribuye el volumen de llamadas por número y reduce el riesgo de ser marcado como spam.
• Evitar el uso intensivo de sistemas de marcación predictiva: Estos sistemas aumentan rápidamente el número de intentos por segundo, lo cual puede ser detectado como comportamiento automatizado no deseado.
• Controlar la frecuencia de uso de cada número: Implementa límites de llamadas por hora o por día.

3. ¿Qué hacer si una numeración ya está marcada como spam?

La solución más efectiva suele ser:

• Dar de alta nuevas numeraciones y reasignarlas a tus campañas y playbooks actuales.
• Realizar seguimiento del desempeño de estas nuevas numeraciones para detectar señales tempranas de spam.

✅ Reemplazar numeraciones afectadas mejora rápidamente el ratio de localización y la percepción del cliente.

4. Consideraciones adicionales

• El contestador automático puede distorsionar las métricas, ya que muchas plataformas lo contabilizan como “llamada contestada”.
• Esto significa que el ratio de localización real puede estar aún más afectado de lo que indican los reportes.

Conclusión

El uso responsable y estratégico de las numeraciones en campañas outbound es clave para evitar el marcado como spam. Asignar números de forma inteligente, evitar prácticas agresivas de marcación y monitorear continuamente el rendimiento son prácticas recomendadas para mantener una comunicación efectiva con tus clientes.