¿Qué hacer si tu cuenta de WhatsApp ha sido bloqueada por actividad sospechosa?

¿Qué hacer si tu cuenta de WhatsApp ha sido bloqueada por actividad sospechosa?

Si tu cuenta de WhatsApp ha sido suspendida por actividades consideradas como spam, existen pasos que puedes seguir tanto para solicitar una revisión como para continuar operando mediante un número alternativo.

1. Solicitar la revisión del bloqueo

Cuando una cuenta es bloqueada por posibles prácticas de spam, la única vía para revertir esta decisión es solicitar una revisión directamente desde la plataforma de WhatsApp.

Recomendaciones para aumentar la probabilidad de éxito:

• Explica claramente que los usuarios aceptan ser contactados por WhatsApp, y que esto está recogido en los términos y condiciones publicados en tu sitio web.
• Incluye en la solicitud el enlace directo a esa sección de tu web donde se detalla este consentimiento.
• Si aún no tienes esta cláusula publicada, es recomendable añadirla cuanto antes antes de enviar la solicitud.

⚠️ Importante: Mientras dura la revisión, la cuenta permanece inactiva y no se pueden enviar ni recibir mensajes.

2. Vincular un nuevo número mientras se resuelve el bloqueo

Puedes seguir operando desde otro número mientras esperas la resolución de la revisión. Para ello:

Pasos para asociar un nuevo número de WhatsApp:

1. Accede a Ajustes > Integraciones > WhatsApp desde tu panel.
2. Haz clic en el botón “Login with Facebook”.
3. Completa el proceso, que incluye recibir una llamada de verificación en el nuevo número.
4. Una vez completado, pulsa “Finalizar”.
5. Ingresa en Meta Business Suite > Configuración > Cuentas de WhatsApp.
6. Asocia el método de pago correspondiente para activar la integración.

Una vez integrado, podrás elegir el número desde el cual enviar mensajes en cada playbook.

3. Cambiar el número de envío en los playbooks

Si estás utilizando más de un número, puedes seleccionar el que desees usar por playbook. Para ello:

• Ve a Configuración del playbook > Número de WhatsApp.
• Selecciona el número activo que quieres usar para ese flujo de mensajes.

Notas adicionales:

• Si el nuevo número está operativo, puedes continuar con tus campañas o automatizaciones sin interrupción, siempre y cuando se respeten las políticas de WhatsApp.
• Recuerda evitar reactivar automatismos masivos hasta que tengas certeza de que cumplen con las directrices de consentimiento.