¿Cómo incluir números de teléfono a un Playbook?

Esta guía explica cómo añadir o quitar números de teléfono (para llamadas o WhatsApp) en un Playbook dentro de la plataforma Vixiees.

Acceder a los Playbooks

Para empezar, dirígete a la sección de Playbooks en el panel lateral izquierdo.

Pasos para acceder:

• Inicia sesión en tu cuenta de Vixiees.
• En el menú lateral izquierdo, desplázate hacia abajo y haz clic en Playbooks.
• Selecciona el Playbook que deseas modificar.

Gestionar el Playbook

Una vez dentro del Playbook deseado:

• Haz clic en el botón Gestionar Playbook.
• Se abrirá una ventana emergente con los campos configurables.

Incluir o excluir números

En la ventana emergente de configuración del Playbook, puedes gestionar los números de teléfono disponibles para llamadas y WhatsApp.

Campos disponibles:

• Números para Llamadas: Añade o deselecciona los números que se usarán para realizar llamadas desde este Playbook.
• Números para WhatsApp: Añade o deselecciona los números que se utilizarán para enviar mensajes por WhatsApp.

Consideraciones importantes:

• Puedes seleccionar varios números para cada tipo de comunicación (llamadas o WhatsApp), si así lo requiere el flujo del Playbook.
• Los números telefónicos no se asignan a usuarios o agentes específicos. En su lugar, forman parte del Playbook.
• Cuando se configuran múltiples números para llamadas salientes, el sistema elige uno al azar para cada llamada. Esta rotación ayuda a reducir el riesgo de que las llamadas sean marcadas como spam por operadores o sistemas automáticos.

? Sugerencia: usar más de un número en Playbooks con alto volumen de llamadas puede mejorar la tasa de contacto y reducir bloqueos.

Guardar los cambios

Una vez que hayas configurado los números:

• Haz clic en el botón Actualizar.
• Los cambios se aplicarán de inmediato en el Playbook.

Notas adicionales:

• Solo pueden seleccionarse números previamente integrados en tu cuenta de Vixiees.
• Si no ves un número disponible, verifica su estado de integración desde Ajustes → Cuenta → Teléfono → Teléfonos.