Si tienes una grabación de bienvenida en las llamadas entrantes, ahora puedes hacer que tus vendedores empiecen a recibir la llamada mientras el contacto todavía la está escuchando. En cuanto un vendedor responde, la grabación se corta y los dos se oyen desde el primer segundo.
1. Para qué sirve
Hasta ahora, la grabación de bienvenida sonaba entera antes de avisar a ningún vendedor. Si la grabación dura varios segundos, muchos contactos que devuelven una llamada perdida cuelgan antes de que suene el teléfono de nadie, y esa oportunidad se pierde.
Con esta opción activada, la grabación y el aviso a los vendedores ocurren a la vez, así que el contacto espera menos.
2. Cómo funciona
Con la opción activada
- El contacto llama y empieza a escuchar la grabación de bienvenida.
- Al mismo tiempo, la llamada empieza a sonar a los vendedores disponibles.
- Cuando un vendedor responde, la grabación se corta al momento y quedan conectados, sin silencios.
- Si varios vendedores responden a la vez, solo uno se queda con la llamada.
- Si nadie responde antes de que acabe la grabación, el contacto sigue esperando con el tono de espera habitual, como hasta ahora.
Con la opción desactivada (por defecto)
Nada cambia: la grabación suena entera y los vendedores reciben la llamada cuando termina.
Avisos legales: si tu grabación de bienvenida es un aviso legal o de consentimiento (por ejemplo, "esta llamada puede ser grabada"), deja la opción desactivada. Ese tipo de aviso tiene que escucharse completo.
3. Dónde se activa
La opción aparece justo debajo de la Grabación de llamada entrante, con el texto "Dejar que los vendedores respondan mientras suena la grabación". Solo se muestra cuando ya hay una grabación de llamada entrante subida.
Para toda la cuenta
Ve a Ajustes > Cuenta > Teléfono > Grabaciones de Audio, activa el interruptor debajo de la grabación de llamada entrante y pulsa Guardar cambios.
Para un Cerebro de Ventas (Playbook)
Abre el Cerebro de Ventas (Playbook), entra en su Configuración y busca la sección Grabaciones de Audio. Si ese Cerebro de Ventas (Playbook) tiene su propia grabación de llamada entrante, verás el interruptor debajo. Actívalo y pulsa Guardar cambios.
Qué opción se aplica
Cada interruptor va con la grabación que tiene encima:
- Si el Cerebro de Ventas (Playbook) tiene su propia grabación de llamada entrante, se usa su propio interruptor.
- Si no la tiene (aparece Global por defecto), se usa la grabación de la cuenta y el interruptor de la cuenta.
4. Qué más debes saber
- Grabación de la llamada: las llamadas respondidas con la opción activada se graban desde que el vendedor responde, con el vendedor y el contacto en canales separados, así que la transcripción sigue distinguiéndolos. La grabación de bienvenida no forma parte de la grabación de la llamada.
- Analítica: si activas la opción en la cuenta o en un Cerebro de Ventas (Playbook), el indicador Tiempo en espera incluye el tiempo que el contacto pasa escuchando la grabación de bienvenida, porque los vendedores ya están recibiendo la llamada durante ese tiempo. Las llamadas anteriores a la activación no se recalculan.
- Llamadas de WhatsApp: no les afecta.
- Borrar la grabación de la cuenta: eliminar la grabación de llamada entrante desde Ajustes > Cuenta > Teléfono > Grabaciones de Audio ahora la borra de verdad. Si la borras, el interruptor vuelve a quedar desactivado.
Conclusión
Si tu grabación de bienvenida es informativa y no un aviso legal, activar esta opción reduce la espera del contacto y evita que cuelgue antes de hablar con un vendedor. Se activa por cuenta o por Cerebro de Ventas (Playbook), y si la dejas desactivada todo funciona igual que antes.
Escenarios relevantes
- Contactos que devuelven una llamada perdida: suelen colgar si tienen que escuchar una grabación larga antes de que alguien responda. Con la opción activada, un vendedor puede atenderles mientras la grabación suena.
- Mucho volumen de llamadas entrantes: cada segundo de espera cuenta. Que los vendedores reciban la llamada durante la grabación acorta el tiempo hasta la primera conversación.
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