Por qué el Agente IA a veces envía dos respuestas seguidas

El Agente IA espera un breve intervalo antes de responder. En casos excepcionales, si el contacto envía un segundo mensaje justo cuando ya se estaba emitiendo la primera respuesta, pueden llegar dos mensajes consecutivos.

Cómo procesa los mensajes el Agente IA

Antes de generar una respuesta, el agente espera entre 10 y 15 segundos desde el último mensaje del contacto. Esto le permite agrupar varios mensajes cortos enviados seguidos y responder con un único mensaje coherente.

Este mecanismo se llama debounce. Hace que el agente suene natural en lugar de responder mensaje a mensaje.

Cuándo salen dos respuestas

El caso ocurre cuando el contacto envía un segundo mensaje después de que ha pasado la ventana de debounce (~15 segundos):

1. El agente recibe el primer mensaje y, tras la espera, empieza a generar la respuesta.
2. Mientras la respuesta se está emitiendo, el contacto envía un segundo mensaje.
3. En ese punto ya no es posible cancelar la primera respuesta, está en proceso de entrega.
4. El agente procesa el segundo mensaje y genera una segunda respuesta.

¿Por qué no se soluciona aumentando el tiempo de espera?

Aumentar la ventana de debounce reduciría este caso, pero haría que el agente tardara más en responder en todos los demás casos, incluidos los normales. El equipo de producto ha priorizado la inmediatez de respuesta en el caso general frente a eliminar un escenario excepcional.

Conclusión

Las dos respuestas no indican un fallo del agente, son coherentes entre sí y responden a mensajes reales del contacto. Si un cliente lo reporta, se le puede explicar que es un comportamiento puntual sin impacto en la calidad de la conversación.

Escenarios relevantes

• Contacto que escribe en dos momentos separados: si hay más de 15 segundos entre mensajes, es normal que reciba dos respuestas independientes.
• Cliente que reporta doble mensaje como bug: no es un error, el agente respondió a dos mensajes distintos que llegaron fuera de la ventana de agrupación.
• Agente que parece confundido o repetitivo: las dos respuestas son procesos independientes y coherentes, no hay confusión en el procesamiento.