Plantillas WhatsApp: Campos Personalizados por Defecto

1. Crear una Plantilla con Campos Variables

En Vixiees:

1. Ve a Configuración > Plantillas > WhatsApp
2. Click en Nueva plantilla
3. Escribe el contenido usando sintaxis {{nombre_campo}}

Ejemplo de plantilla:

Hola {{nombre}},

Tu cita está confirmada para {{fecha_cita}} a las {{hora_cita}}.

Agente: {{agente_asignado}}
Teléfono: {{telefono_empresa}}

¿Necesitas cambiar algo?

Cada {{campo}} será reemplazado automáticamente cuando se envíe el mensaje.

2. Asignar Campos Personalizados a la Plantilla

Cuando guardes, Vixiees detecta automáticamente los campos entre {{}}.

Para cada campo, mapea:

• {{nombre}} → Campo estándar Nombre del contacto
• {{fecha_cita}} → Campo personalizado Fecha de cita
• {{hora_cita}} → Campo personalizado Hora de cita
• {{agente_asignado}} → Campo personalizado Agente responsable
• {{telefono_empresa}} → Campo personalizado Teléfono de contacto

En la pantalla de mapeo, selecciona de qué campo exacto del contacto obtener cada valor.

3. Configurar Valores por Defecto

Si un contacto no tiene información en un campo, puedes definir qué ocurre:

Opción A: Usar un valor genérico por defecto

{{nombre|defecto:Estimado cliente}}
{{hora_cita|defecto:será confirmada pronto}}

Si el campo está vacío, se mostrará el texto entre barras.

Opción B: Marcar campo como requerido

{{nombre|requerido}}

La plantilla NO se enviará si este campo está vacío (protege la calidad del mensaje).

Opción C: Omitir si está vacío

{{observaciones|opcional}}

Si está vacío, simplemente no aparece esa línea.

4. Usar la Plantilla en Workflows

Una vez creada y configurada, la plantilla personalizada se envía automáticamente:

Workflow de confirmación:

Si [evento: tarea completada] → 
  Enviar plantilla: "Cita confirmada"
  Personalizar con: nombre, fecha_cita, hora_cita
  Si campo vacío → usar defecto

Workflow de recordatorio:

Si [24h antes de {{fecha_cita}}] →
  Enviar plantilla: "Recordatorio de cita"
  Personalizar con: nombre, hora_cita, agente_asignado

El sistema reemplaza automáticamente cada {{campo}} con los datos del contacto.

5. Validación y Envío

Antes de enviar la plantilla:

1. El sistema valida que todos los campos requeridos estén completados
2. Para campos con defecto, rellenan automáticamente si falta información
3. Envía solo si pasa validación

En el log de envío verás:

• ✅ Enviado a Juan García (nombre: Juan, fecha: 2026-08-10, hora: 15:00)
• ⚠️ Enviado a María López con defecto en "hora_cita"
• ❌ No enviado a Carlos - falta "nombre" (campo requerido)

Conclusión

Los campos personalizados en plantillas WhatsApp crean una experiencia más cercana y relevante para cada contacto. Combinados con valores por defecto, garantizan que el mensaje siempre sea válido y útil, incluso si falta información.

Escenarios relevantes

• Confirmación de cita: Nombre, fecha, hora, agente → Aumenta el 80% de confirmaciones
• Recordatorio: Nombre, evento, fecha próxima, enlace confirmación → Reduce no-shows
• Seguimiento de venta: Nombre, producto, precio especial, código descuento → Personaliza oferta
• Encuesta de satisfacción: Nombre, empresa, puntuación previa, enlace encuesta → Feedback contextualizado
• Recobro de pago: Nombre, monto, fecha vencimiento, enlace pago seguro → Claridad en cobro