Los minutos de las llamadas de WhatsApp de tus vendedores se pagan con su propio plan, aparte de tu plan de telefonía. Desde Planes y Facturación eliges cómo pagarlos: por minuto con Pay As You Go, o con un pack mensual que incluye minutos.
1. Dónde está el plan
- Ve a Ajustes › Planes y Facturación y abre la pestaña Llamadas de WhatsApp.
- Solo la ven los usuarios que pueden gestionar la facturación de la cuenta (normalmente, los administradores).
- Si tu cuenta todavía no tiene WhatsApp conectado, la pestaña te ofrece Conectar WhatsApp antes de nada.
- Si las llamadas de WhatsApp están desactivadas en tu cuenta, verás un aviso con un botón a Ajustes de WhatsApp para activarlas.
- En Ajustes › Integraciones › WhatsApp › Ajustes también verás un aviso recordando que las llamadas de WhatsApp se facturan con su propio plan de minutos, con el botón Ver planes que te lleva a esta pestaña.
2. Los planes disponibles
Hay un plan por minuto y tres packs mensuales. Los precios no incluyen impuestos y se cobran en la moneda de tu cuenta (EUR o USD).
| Plan | Precio | Minutos incluidos | Minuto adicional |
|---|---|---|---|
| Pay As You Go | 0,04 € / 0,0448 $ por minuto | — | — |
| Starter | 50 € / 56 $ al mes | 1500 al mes | 0,033 € / 0,0373 $ |
| Professional | 250 € / 280 $ al mes | 10.000 al mes | 0,025 € / 0,028 $ |
| Enterprise | 800 € / 896 $ al mes | 40.000 al mes | 0,02 € / 0,0224 $ |
- Pay As You Go: sin compromiso. Pagas solo los minutos usados y se facturan cada semana.
- Packs mensuales (Starter, Professional, Enterprise): pagas el pack cada mes. Sus minutos incluidos se renuevan cada mes y los que no uses no se acumulan. Si pasas de los minutos incluidos, cada minuto adicional se factura al precio de minuto adicional de tu pack.
Los precios vigentes los ves siempre en la ventana de planes de la pestaña Llamadas de WhatsApp.
Este plan es solo lo que cobra Vixiees por los minutos. WhatsApp sigue cobrando sus propias tarifas de llamada a través de tu cuenta de WhatsApp Business, igual que hasta ahora (ver el artículo Llamadas por WhatsApp).
3. Qué minutos se cuentan
- Consumen minutos las llamadas de WhatsApp respondidas, tanto salientes como entrantes.
- Las llamadas no respondidas o fallidas no consumen minutos.
- Los minutos de cada periodo son la suma del tiempo de las llamadas respondidas, redondeada hacia abajo al minuto entero.
4. Elegir un plan
- En la pestaña Llamadas de WhatsApp, pulsa Elegir plan.
- En la ventana Planes de llamadas de WhatsApp, elige el plan y pulsa Continuar al pago para completar el pago.
- Al contratar el plan, las llamadas de WhatsApp se activan automáticamente en tu cuenta, sin tener que activarlas a mano en los ajustes de WhatsApp.
5. Seguir tu consumo
Con un plan activo, la tarjeta del plan te muestra:
- Minutos usados en este periodo.
- En un pack: cuántos minutos incluidos te quedan o, si ya los has superado, cuántos minutos adicionales llevas y a qué precio.
- En un pack, la fecha en que se renueva. En Pay As You Go, la fecha en que se facturan los minutos de este periodo.
6. Cambiar, cancelar o reactivar el plan
Cambiar de plan
- Pulsa Cambiar plan y elige el nuevo plan en la misma ventana.
- Si el cambio se aplica al empezar el próximo periodo de facturación, la tarjeta te indica a qué plan cambiarás y desde cuándo. Hasta entonces sigues con tu plan actual y sus minutos incluidos.
Cancelar el plan
- Pulsa Cancelar plan, elige el motivo de la cancelación y, si quieres, añade más detalles.
- La ventana te resume qué se cancela: tu plan actual, cualquier cambio de plan programado (que se descarta) y los minutos usados en el periodo.
- El plan sigue activo hasta el final del periodo: la tarjeta muestra la fecha en que termina. En Pay As You Go, los minutos usados se facturan al cerrar el periodo.
Reactivar el plan
Mientras el plan no haya terminado, puedes pulsar Reactivar en la tarjeta para seguir con él como si no lo hubieras cancelado.
7. Si falla el pago del plan
Si no se puede cobrar una factura de tu plan de llamadas de WhatsApp después de los reintentos de cobro, el plan se cancela. La pestaña Llamadas de WhatsApp te avisa de que el último pago falló y de que el plan se ha cancelado.
- El plan no vuelve solo aunque pagues después la factura pendiente: un administrador tiene que elegir un plan de nuevo desde Elegir plan.
- No se corta en el primer intento de cobro fallido, solo cuando se agotan los reintentos.
Conclusión
Las llamadas de WhatsApp tienen su propio plan de minutos, que gestionas desde Planes y Facturación: eliges entre pagar por minuto o un pack mensual, ves en todo momento cuántos minutos llevas y puedes cambiar o cancelar el plan cuando lo necesites.
Escenarios relevantes
- Si tu equipo empieza a llamar por WhatsApp y aún no sabes cuánto lo usará, Pay As You Go te permite pagar solo lo que uses, semana a semana, sin compromiso.
- Si tus vendedores llaman por WhatsApp a muchos contactos cada mes, un pack con minutos incluidos te da un coste mensual previsible; revisa los minutos usados en la tarjeta del plan para elegir el pack que mejor se ajusta a tu volumen.
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