Cuando ves un icono de alerta en el contacto con el mensaje “Business eligibility payment issue”, no es un fallo de Vixiees. Es una alerta que envía Meta directamente sobre la cuenta de WhatsApp Business del cliente, y bloquea el envío de mensajes hasta que se resuelva.
1. Qué es este error
Vixiees puede mostrar en el contacto un aviso con el código 131042 y el mensaje “Business eligibility payment issue”. Al pasar el cursor sobre el icono de interrogante junto al aviso, se ve el detalle completo del mensaje.
Este código pertenece a la API de WhatsApp Cloud de Meta. Vixiees solo muestra la alerta tal como la recibe, no la genera ni puede resolverla desde la plataforma.
2. Qué bloquea mientras esté activo
Mientras este error esté presente en la cuenta de WhatsApp Business, Meta bloquea el envío de mensajes salientes de esa cuenta por completo. No importa si el mensaje se envía manualmente, por plantilla o por un workflow, ninguno saldrá hasta que se resuelva el problema de pago en Meta.
3. Por qué aparece (causas más comunes)
Según la documentación oficial de Meta, este error suele deberse a una o varias de estas causas:
- No hay un método de pago vinculado a la cuenta de WhatsApp Business (WABA).
- La cuenta de pago superó su límite de crédito.
- La línea de crédito de la cuenta de pago está inactiva o no está configurada.
- La cuenta de WhatsApp Business fue eliminada o suspendida.
- Falta la zona horaria o la moneda de la cuenta, o están mal configuradas.
- Se superó el nivel gratuito de mensajes sin tener un método de pago válido.
- Falta la información fiscal en el Meta Business Manager.
4. Cómo solucionarlo
La solución no está en Vixiees, sino en el Meta Business Manager del cliente. Los pasos habituales son:
- Entrar en Meta Business Manager, ir a Configuración de pagos y comprobar que hay un método de pago válido vinculado a la WABA.
- Saldar cualquier deuda pendiente asociada a la cuenta.
- Añadir la información fiscal si falta.
- Verificar que la zona horaria y la moneda de la cuenta estén configuradas correctamente.
Una vez resuelto en Meta, el envío de mensajes se reactiva automáticamente, sin que sea necesario hacer nada en Vixiees.
Conclusión
“Business eligibility payment issue” (código 131042) es un error externo que viene directamente de Meta, no de Vixiees, y bloquea el envío de mensajes de WhatsApp hasta que se resuelva un problema de pago en la cuenta de WhatsApp Business. La solución siempre pasa por el Meta Business Manager del cliente: método de pago, deudas pendientes, información fiscal y configuración de zona horaria y moneda.
Escenarios relevantes
Un cliente que de repente deja de poder enviar WhatsApp desde Vixiees, sin haber cambiado nada en la plataforma, y ve este aviso en sus contactos, casi siempre tiene un problema de facturación en su cuenta de WhatsApp Business de Meta, no un fallo de la integración. Antes de escalar como incidencia técnica, conviene pedir al cliente que revise la sección de pagos de su Meta Business Manager.
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