En el sistema nunca hay más de una tarea pendiente por contacto a la vez — por eso, al crear una plantilla de tarea, hay que decidir qué pasa con la tarea pendiente cuando toca crear una nueva. Marcar una tarea como “Nunca se cancela” tiene una consecuencia directa que conviene conocer antes de activarla: bloquea por completo la cola de ese contacto.
1. Dónde se configura
Ir a la plantilla de tarea → sección Opciones avanzadas (colapsada por defecto) → Gestión de cola → ”¿Cuándo se cancela la tarea?”
Las 3 opciones disponibles:
Nunca se cancela
Se cancela cuando se crea otra tarea
Se cancela solo si se crea una tarea de mayor prioridad
2. Qué significa realmente “Nunca se cancela”
Mientras una tarea marcada así siga pendiente, no se puede crear ninguna tarea nueva para ese contacto — ni manual, ni por workflow, ni por otra plantilla. El sistema la trata como una “tarea de control”: la máxima prioridad posible, sin excepción.
En la ficha del contacto, esa tarea aparece con la etiqueta ”No cancelable”. Al pasar el cursor por encima, el propio producto lo explica así:
“No se generan nuevas tareas hasta que se complete la actual. Esto incluye WhatsApp, correos electrónicos y llamadas.”
Es decir, no solo bloquea otras tareas manuales — también bloquea que workflows u otras plantillas disparen un WhatsApp, un email o una llamada automática a ese contacto mientras la tarea de control siga sin completarse.
3. Por qué esto puede sorprender
Al configurar la plantilla, la app no muestra ningún aviso especial al elegir “Nunca se cancela” — a diferencia de otros cambios (como el equipo asignado o la transferibilidad), que sí lanzan una advertencia visible. Esto hace fácil activarlo pensando solo en “quiero que no desaparezca sola” sin darse cuenta de que también está deteniendo el resto de la comunicación automática con ese contacto hasta que alguien la complete.
4. Caso especial: llamadas entrantes
Las tareas de tipo llamada entrante tienen “Nunca se cancela” fijado siempre, sin poder cambiarlo — la opción ni siquiera aparece como radio button, solo un texto indicando que está deshabilitada para este tipo de tarea. Tiene sentido: una llamada entrante pendiente de gestionar no debería desaparecer sola porque llegue otra tarea.
Conclusión
“Nunca se cancela” no es solo “un recordatorio que no se borra solo” — es un interruptor que congela toda la actividad automática de ese contacto (tareas, WhatsApp, email, llamadas) hasta que alguien la complete a mano. Por eso está pensado para tareas de verdad prioritarias (”tareas de control”), no como ajuste por defecto para recordatorios normales.
Escenarios relevantes
Si un equipo activa “Nunca se cancela” en una plantilla de recordatorio de baja prioridad pensando que así “no se pierde”, el efecto real puede ser el contrario: mientras nadie complete esa tarea, ningún workflow podrá enviarle un WhatsApp de seguimiento ni generarle una nueva tarea a ese contacto — el pipeline de ese lead queda parado sin que se note a simple vista. Para recordatorios que sí deben persistir pero sin bloquear el resto de la comunicación, la opción por defecto (”se cancela solo si se crea una de mayor prioridad”) suele ser más segura.
Te resulto util este articulo?