Desde la sección Ayuda del menú lateral puedes abrir una conversación directa con el agente de soporte con IA, disponible en cualquier momento. El botón “Preguntar a la IA” abre el panel de chat y envía automáticamente un primer mensaje con consejos para que tu consulta se resuelva más rápido.
Dónde está el botón
En la sección Ayuda del menú lateral encontrarás el botón “Preguntar a la IA”.
Qué pasa al pulsarlo
Al hacer clic, se abre el panel de chat a la derecha (si no estaba ya abierto) y el agente de soporte envía automáticamente, sin que tengas que escribir nada, un primer mensaje:
Cuéntanos qué duda tienes o qué quieres resolver. Cuanto más contexto nos des, mejor podremos ayudarte.
Junto con un bloque de consejos para conseguir mejor respuesta:
- Abre esta ayuda desde la página donde ocurre la incidencia para que tengamos el contexto.
- Si no, comparte los IDs o URLs de los contactos, agentes o entidades afectadas.
- Sé lo más específico posible: qué intentabas hacer, qué esperabas y qué ocurrió.
Si ya tienes una conversación abierta
Si el panel de chat ya está abierto con una conversación activa, pulsar el botón de nuevo no la reinicia ni la duplica: sigues donde la dejaste.
Conclusión
“Preguntar a la IA” es la forma más rápida de pedir ayuda sin salir de la aplicación: siempre está disponible, guía al usuario desde el primer mensaje y aprovecha el contexto de la página donde se encuentra.
Escenarios relevantes
- Usuario que no sabe cómo formular su duda: el mensaje de apertura y los consejos le dan una plantilla clara de qué información compartir.
- Usuario que abre el chat desde la página donde ocurre el problema: no hace falta que explique tanto contexto manualmente, basta con abrirlo ahí mismo.
- Usuario que ya estaba chateando con el agente: puede seguir pulsando el botón sin que se reinicie o duplique la conversación.
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