Introducción
En Vixiees, una cola de leads fríos (contactos sin vendedor asignado) es el conjunto de contactos capturados en tu base de datos que aún no están siendo trabajados activamente. Identificar y gestionar esta cola es fundamental para maximizar tu pipeline de ventas.
Vixiees proporciona herramientas específicas para identificar, filtrar, clasificar y asignar estos contactos a vendedores de forma eficiente.
1. Qué es una cola de leads fríos en Vixiees
Un contacto es parte de la cola de leads fríos cuando: sin vendedor asignado (assigneeId = null), sin atender (unattended = true), sin respuesta a emails, mensajes o llamadas. Vixiees distingue entre contactos sin asignar (sin vendedor responsable) y contactos sin atender (sin respuesta o tareas activas).
Campos técnicos en Vixiees
assigneeId = null → Sin vendedor asignado
unattended = true → Sin atender
unansweredEmail = true → Email sin responder
unansweredWhatsapp = true → WhatsApp sin responder2. Identificar la cola en tu base de datos
Ve a Contactos → Datos para ver la tabla de contactos. Usa filtros avanzados para encontrar: Contactos sin vendedor asignado (assigneeId is empty), contactos sin atender (unattended = true), emails sin responder (unansweredEmail = true), WhatsApp sin responder (unansweredWhatsapp = true).
Ver estadísticas en Dashboard
Ve a Dashboard → Tareas y KPIs para ver un resumen de contactos sin atender con desglose por tipo de respuesta.
3. Clasificar los contactos
Sistema de clasificación: HOT (actividad reciente, alto potencial), WARM (potencial moderado), COLD (bajo potencial, inactividad prolongada). Asegúrate de que cada contacto tiene: nombre completo, email o teléfono válidos, empresa (si aplica), fuente registrada, sin duplicados.
4. Asignar vendedores: métodos en Vixiees
Método 1: Asignación manual
Abre el contacto desde Datos → Localiza el campo Vendedor asignado → Busca y selecciona el vendedor → Confirma. Ubicación: Contactos → Datos → (contacto) → Panel derecho → Campo Vendedor asignado.
Método 2: Asignación masiva
Ve a Contactos → Datos → Filtra: assigneeId is empty → Selecciona contactos (checkbox) → Acciones masivas → Asignar vendedor → Selecciona vendedor → Confirma.
Método 3: Asignación automática con Cerebro de Ventas (Playbook)
Configuración → Cerebro de Ventas (Playbook) → Abre playbook → Estrategias de asignación. Elige: None (manual), First Available (primer disponible), Round Robin (rotación). Configura cuándo asignar: task_started o answered. Resultado: contactos nuevos se asignan automáticamente.
5. Monitorear seguimiento
Ve a Reportes → Actividad de vendedores. Filtra por vendedor y período. Revisa: llamadas realizadas, mensajes enviados, tareas completadas. Detecta contactos sin contactar filtrando: assigneeId = [vendedor] AND last_contacted < [hace 3 días] AND on_task = false.
6. Procesos de rescate
Si un contacto asignado no recibe seguimiento: Identifica contactos asignados hace >7 días sin actividad → Notifica al vendedor → Si no hay respuesta, reasigna → Re-clasifica si es necesario. Automatiza con Cerebro de Ventas (Playbook): crea tarea de control con condición "Asignado hace 7 días" AND "Sin actividad 3 días" → Acción: recordatorio o reasignación.
7. Escenarios reales
Escenario 1: Importaste 500 contactos nuevos
Solución: Contactos → Datos → Filtra: assigneeId is empty AND created = hoy → Revisa datos válidos → Usa Acciones masivas para distribuir entre equipo → O configura Playbook para asignación automática.
Escenario 2: 300 contactos sin responder hace 30 días
Solución: Filtra: assigneeId is empty AND unansweredEmail = true AND created > 30 días → Clasifica como COLD → Asigna a junior para aprender o ejecuta campaña de re-engagement → Si sin respuesta, archiva.
Escenario 3: Carga desbalanceada entre vendedores
NO iguales automáticamente. Usa especialización: clasifica por industria/producto → Asigna junior contactos COLD (para aprender) → Asigna top performer solo HOT/WARM → Crea tareas de coaching conjuntas.
Escenario 4: Contactos reasignados pero sin responder
Cambia el canal (email → WhatsApp → llamada) → Reasigna a vendedor diferente → Revisa si hay tareas pendientes → Si nada funciona, archiva o marca como no interesado.
Conclusión
Gestionar la cola de leads fríos en Vixiees requiere: Identificación clara (filtros avanzados), clasificación por potencial, asignación estratégica, monitoreo regular, procesos de rescate. Vixiees ofrece: filtros avanzados en Contactos → Datos, asignación masiva, Cerebro de Ventas (Playbook) para automatización, Dashboard con KPIs, Activity feed para auditoría. Con estas herramientas correctamente configuradas, reduce tu cola de fríos y mejora la tasa de conversión del equipo.
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