Si tienes varios anuncios de Click to WhatsApp activos a la vez, ahora puedes saber qué anuncio trajo a cada contacto. La ficha del contacto guarda el ID y el título del anuncio, y puedes usarlos para filtrar, automatizar y dar contexto a tu agente de IA.
1. Qué se guarda en el contacto
Cuando un contacto nuevo inicia una conversación desde un anuncio de Click to WhatsApp, se rellenan dos campos en su ficha:
- Ctwa ad: el ID del anuncio de Meta del que vino el contacto.
- Ctwa headline: el título del anuncio.
Estos campos son de solo lectura y aparecen en la pestaña Datos del contacto, dentro de la categoría Marketing, junto al campo Ctwa clid.
En el contacto de la imagen los campos aparecen vacíos ("-") porque no llegó desde un anuncio. En un contacto que llega desde un anuncio de Click to WhatsApp verás el ID y el título del anuncio.
Diferencia con Ctwa clid
Ctwa clid es un identificador distinto para cada clic, así que no sirve para agrupar contactos. Ctwa ad es el mismo para todos los contactos que llegan desde un mismo anuncio, por eso sí puedes usarlo para segmentar.
2. Cómo se rellenan los campos
- Solo cuenta el primer anuncio: si el contacto vuelve a escribir más adelante desde otro anuncio, se mantiene el anuncio original.
- Mensajes que no vienen de un anuncio: si el contacto escribe desde una publicación orgánica o directamente, los campos quedan vacíos.
- Contactos anteriores: los contactos que ya habían llegado desde un anuncio en el pasado se han rellenado automáticamente.
Meta envía el anuncio, no la campaña. Si quieres asociar cada anuncio a una promoción, hazlo por anuncio.
3. Dónde puedes usar el anuncio de origen
Filtros y columnas de la lista de contactos
En Contactos, abre Modificar campos mostrados y busca "Ctwa" para añadir Ctwa ad o Ctwa headline como columna. Así puedes ver y filtrar tus contactos por el anuncio del que vinieron.
Condiciones de workflows
En un workflow, dentro de Condiciones, pulsa Agregar condición, elige la entidad Contacto y busca "Ctwa". Puedes crear reglas como "si el contacto vino del anuncio X, haz Y".
Agente de IA
Tu agente de IA de WhatsApp recibe el ID y el título del anuncio de cada contacto. Si en la base de conocimiento de tu cuenta indicas qué promoción corresponde a cada anuncio (por ejemplo, "anuncio 1202… = promoción X"), el agente puede usarlo para responder con la información correcta.
Cómo usa el agente esta información depende de la base de conocimiento y de la configuración del agente de tu cuenta.
4. Ten en cuenta
- Los campos nuevos pueden tardar hasta un día en aparecer en los selectores de filtros y de condiciones de workflows.
- Justo después de activarse, los filtros por estos campos pueden tardar un rato en devolver resultados.
Conclusión
Con el anuncio de origen guardado en cada contacto, puedes saber qué anuncio de Click to WhatsApp trajo cada contacto, segmentar por anuncio, automatizar según el anuncio y dar a tu agente de IA el contexto de la promoción que espera el contacto.
Escenarios relevantes
- Varias promociones a la vez: con varios anuncios activos, cada uno con una promoción distinta, filtra los contactos por Ctwa ad para tratar a cada grupo según su promoción.
- Mucho volumen de contactos desde anuncios: usa una condición de workflow por anuncio para asignar contactos o crear tareas automáticamente según el anuncio, sin revisar cada conversación.
- Respuestas coherentes del agente de IA: relaciona cada anuncio con su promoción en la base de conocimiento para que el agente no dé información contradictoria.
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