Los Workflows de contacto ahora se pueden activar al recibir un correo, una llamada, o una llamada perdida — antes solo existía esta posibilidad para un WhatsApp entrante.
1. Qué cambia
Se añaden tres activadores nuevos al selector de eventos de los Workflows de contacto: Correo recibido, Llamada recibida y Llamada perdida.
2. Cómo se comporta cada uno
- Llamada recibida: se activa con cualquier llamada entrante, sea cual sea el resultado (contestada, no contestada, oficina cerrada, o redirigida).
- Llamada perdida: se activa además cuando la llamada realmente no se contesta o la oficina está cerrada.
⚠️ Una llamada perdida activa ambos activadores a la vez. Si un Workflow está suscrito a "Llamada recibida" y a "Llamada perdida", se ejecutará dos veces para esa misma llamada. El propio selector de activadores muestra un aviso sobre esto al elegir "Llamada recibida".
- Las llamadas redirigidas fuera de Vixiees solo activan "Llamada recibida", nunca "Llamada perdida" — una vez redirigida, Vixiees no puede saber si la respondieron.
- Correo recibido se activa cuando se procesa un correo entrante. Es la única forma de activar un Workflow por un correo entrante: el activador genérico "cuando cambia un campo" no se dispara con la actualización automática del campo "Último correo recibido".
Conclusión
Ahora puedes construir Workflows que reaccionen a una llamada o un correo entrante igual que ya reaccionaban a un WhatsApp — solo ten en cuenta el doble disparo en una llamada perdida al diseñar tu automatización.
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