Cuando varias tareas tienen la misma prioridad, el sistema utiliza criterios secundarios para determinar cuál se procesa primero. Este artículo explica la lógica completa de ordenamiento.
Jerarquía de ordenamiento
El sistema ordena las tareas por tres criterios en este orden:
- Prioridad (menor número = más urgente)
- Número de intentos (menos intentos primero)
- Orden de cola (FIFO o LIFO según configuración)
Método de cola (FIFO vs LIFO)
Cada plantilla de tarea puede configurar su método de cola:
FIFO (First In, First Out)
- Las tareas más antiguas se procesan primero
- Ideal cuando el orden de llegada importa
- Ejemplo: Leads que deben atenderse por orden de entrada
LIFO (Last In, First Out)
- Las tareas más recientes se procesan primero
- Útil cuando lo más nuevo tiene más urgencia
- Ejemplo: Consultas que requieren respuesta inmediata
Por defecto, las plantillas nuevas usan LIFO.
Cálculo del orden de cola
El sistema calcula un valor numérico basado en el timestamp de creación:
| Método | Fórmula | Resultado |
|---|---|---|
| FIFO | timestamp de creación | Valores menores = más antiguas = primero |
| LIFO | 9,999,999,999 - timestamp | Valores menores = más nuevas = primero |
Configuración
Para cambiar el método de cola:
- Navegar a Playbooks > [Playbook] > [Etapa] > [Plantilla de tarea]
- Abrir la sección Opciones de tarea
- En Método de cola, seleccionar FIFO o LIFO
- Guardar cambios
Ejemplo práctico
Supongamos tres tareas con prioridad 1:
| Tarea | Creada | Intentos | FIFO orden | LIFO orden |
|---|---|---|---|---|
| A | 10:00 | 0 | 1º | 3º |
| B | 10:05 | 0 | 2º | 2º |
| C | 10:10 | 0 | 3º | 1º |
- Con FIFO: A → B → C (orden cronológico)
- Con LIFO: C → B → A (orden inverso)
Impacto de los intentos
Si las tareas tienen diferente número de intentos:
| Tarea | Prioridad | Intentos | Orden final |
|---|---|---|---|
| A | 1 | 2 | 2º |
| B | 1 | 0 | 1º |
| C | 1 | 1 | Entre A y B |
Las tareas con menos intentos se procesan antes, independientemente del orden de cola.
Conclusión
El ordenamiento de tareas combina prioridad, intentos y orden de cola para determinar la secuencia de procesamiento. Configura el método de cola según las necesidades de tu operación: FIFO para respetar el orden de llegada, LIFO para priorizar lo más reciente.
Escenarios relevantes
- Equipos con alto volumen donde el orden de atención es importante
- Tareas de seguimiento que deben respetar la antigüedad del lead
- Consultas urgentes donde lo más reciente debe atenderse primero
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