En Vixiees puedes configurar números de teléfono específicos para recibir llamadas entrantes en cada playbook. Esta funcionalidad permite enrutar llamadas según el número marcado hacia el playbook correcto.
Concepto de número exclusivo
Cada playbook puede tener asignados uno o varios números de teléfono para llamadas entrantes. Cuando un contacto llama a ese número, el sistema:
- Identifica el playbook asociado al número
- Busca si el contacto ya existe en el sistema
- Enruta la llamada al comercial correspondiente según las reglas del playbook
Configuración de números
Para asignar números a un playbook:
- Accede a Configuración > Telefonía > Números de teléfono
- Selecciona el número que deseas configurar
- En el campo "Playbook de entrada", elige el playbook destino
- Guarda los cambios
El número quedará vinculado exclusivamente a ese playbook para llamadas entrantes.
Comportamiento de las llamadas
Cuando llega una llamada al número exclusivo:
| Escenario | Comportamiento |
|---|---|
| Contacto existente con comercial asignado | Se enruta al comercial asignado |
| Contacto existente sin comercial | Se asigna según estrategia del playbook |
| Contacto nuevo | Se crea y asigna según estrategia del playbook |
| Comercial no disponible | Se crea tarea de llamada perdida |
Múltiples números por playbook
Puedes asignar varios números al mismo playbook. Esto es útil cuando:
- Tienes números de diferentes países o regiones
- Quieres separar campañas de marketing por número
- Necesitas números dedicados para diferentes canales de captación
Todas las llamadas entrantes a cualquiera de estos números seguirán las mismas reglas del playbook.
Consideraciones importantes
Un número solo puede estar asignado a un playbook a la vez. Si cambias la asignación, las llamadas futuras irán al nuevo playbook.
- Los números deben estar activos y configurados correctamente en el sistema de telefonía
- La asignación de números no afecta a las llamadas salientes
- Los contactos creados por llamada entrante heredan el playbook del número llamado
Conclusión
Los números exclusivos permiten segmentar el tráfico de llamadas entrantes hacia playbooks específicos, facilitando la gestión de diferentes líneas de negocio o campañas desde una misma cuenta de Vixiees.
Escenarios relevantes
- Empresas multiproducto: Asignar un número por línea de producto para que cada equipo gestione sus propias llamadas
- Campañas de marketing: Usar números únicos por campaña para medir efectividad y dirigir leads al flujo correcto
- Operaciones internacionales: Números locales por país que derivan al playbook del equipo regional correspondiente
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