Si experimentas llamadas con audio entrecortado, retrasos (delay) o mala calidad, este artículo te ayudará a identificar y resolver los problemas más comunes.
Causas comunes de problemas de audio
| Problema | Síntoma | Causa probable |
|---|---|---|
| Audio entrecortado | Palabras que se cortan | Pérdida de paquetes en la red |
| Delay/Latencia | Retraso entre hablar y escuchar | Conexión lenta o congestionada |
| Eco | Escuchas tu propia voz | Altavoz cerca del micrófono |
| Sin audio | No se escucha nada | Dispositivo no configurado |
Advertencias de señal
Vixiees muestra el mensaje "Hay problemas de señal" cuando detecta:
- Latencia alta (tiempo de respuesta lento)
- Pérdida de paquetes
- Variación en la latencia (jitter)
- Baja calidad de audio
Si ves este mensaje, sigue los pasos de solución a continuación.
Requisitos de red
Para llamadas de buena calidad necesitas:
| Requisito | Mínimo | Recomendado |
|---|---|---|
| Velocidad de bajada | 1 Mbps | 2+ Mbps |
| Velocidad de subida | 1 Mbps | 2+ Mbps |
| Latencia | < 300 ms | < 150 ms |
Consejo: Las conexiones por cable (Ethernet) son más estables que Wi-Fi.
Pasos de solución
Paso 1: Verificar conexión a Internet
- Realiza un test de velocidad (speedtest.net)
- Verifica que cumples los requisitos mínimos
- Si usas Wi-Fi, acércate al router o usa cable
Paso 2: Verificar dispositivo de audio
- En Vixiees, haz clic en el icono de configuración (⚙️) del teléfono
- Selecciona el dispositivo de entrada (micrófono) correcto
- Selecciona el dispositivo de salida (auriculares/altavoz) correcto
- Usa la opción "Reproducir sonido de prueba" para verificar
Paso 3: Verificar permisos del navegador
- En la barra de direcciones, haz clic en el icono de candado
- Verifica que el micrófono esté permitido
- Si no, permite el acceso y recarga la página
Paso 4: Cerrar aplicaciones que usen audio
- Cierra otras videollamadas (Zoom, Meet, Teams)
- Cierra aplicaciones de streaming (Spotify, YouTube)
- Libera ancho de banda de red
Paso 5: Usar auriculares
- Los auriculares con micrófono reducen eco
- Mejoran la calidad de captura de audio
- Evitan que el altavoz interfiera con el micrófono
Indicadores de volumen
Durante las llamadas, Vixiees muestra indicadores de nivel:
| Color | Nivel | Acción |
|---|---|---|
| 🟢 Verde | Óptimo | Ninguna |
| 🟡 Amarillo | Alto | Reducir volumen |
| 🔴 Rojo | Muy alto | Alejarse del micrófono |
Errores de micrófono
Si ves el error de acceso al micrófono:
"Error de acceso al micrófono: Verifique si otras aplicaciones están usando el micrófono, asegúrese de haber concedido los permisos y verifique la conexión del cable."
Soluciones:
- Cierra otras aplicaciones usando el micrófono
- Verifica permisos del navegador
- Reconecta el micrófono/auriculares
- Recarga la página
Reconectar sesión de teléfono
Si los problemas persisten:
- Haz clic en el botón "Conectar teléfono" para establecer conexión
- Si muestra error, espera unos segundos y reintenta
- Si continúa fallando, recarga la página (F5)
- En último caso, cierra el navegador y vuelve a abrir
Navegadores recomendados
Para mejor compatibilidad con llamadas VoIP:
- Google Chrome (recomendado)
- Microsoft Edge (basado en Chromium)
- Firefox
- Safari (macOS 11+ / iOS 14.5+)
Importante: Mantén tu navegador actualizado a la última versión.
Conclusión
Los problemas de audio generalmente se deben a conexión de red o configuración de dispositivos. Verifica tu velocidad de Internet, usa conexión por cable cuando sea posible, y asegúrate de que los dispositivos de audio estén correctamente configurados.
Escenarios relevantes
- Oficina con Wi-Fi lento: Usar cable Ethernet o acercarse al router
- Trabajo remoto: Verificar que nadie más esté consumiendo ancho de banda
- Auriculares Bluetooth: Probar con auriculares con cable si hay problemas
- Laptop con micrófono integrado: Usar auriculares externos para mejor calidad
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