Al integrar WhatsApp con Vixiees, es importante entender la diferencia entre canales y teléfonos, ya que son conceptos distintos en la arquitectura de Meta.
¿Qué es un canal?
Un canal representa una conexión con una cuenta de WhatsApp Business (WABA) en Meta. Es el contenedor organizativo que agrupa los números de teléfono.
Características del canal:
- Corresponde a una WhatsApp Business Account (WABA) en Meta
- Puede contener múltiples números de teléfono
- Almacena las credenciales de conexión con Meta
- Contiene las plantillas de mensaje aprobadas
- Es el nivel donde se configuran los permisos de la API
¿Qué es un teléfono?
Un teléfono (o número de WhatsApp) es un número individual registrado dentro de una WABA. Es la entidad que realmente envía y recibe mensajes.
Características del teléfono:
- Es un número de teléfono específico (ej: +34 612 345 678)
- Pertenece a un único canal
- Tiene su propio nombre verificado en WhatsApp
- Tiene una calificación de calidad asignada por Meta
- Puede asignarse a diferentes playbooks en Vixiees
Relación jerárquica
La estructura es la siguiente:
Meta Business Manager
└── WhatsApp Business Account (WABA)
└── Canal (en Vixiees)
├── Teléfono 1
├── Teléfono 2
└── Teléfono NUn canal puede tener múltiples teléfonos, pero cada teléfono pertenece a un único canal.
¿Cómo se crean en Vixiees?
Al conectar WhatsApp mediante el proceso de vinculación con Meta:
- Vixiees detecta automáticamente todas las WABAs a las que tienes acceso
- Por cada WABA se crea un canal
- Por cada número de teléfono en la WABA se crea un teléfono asociado al canal
- El proceso es automático y no requiere configuración manual
Selección de teléfono al enviar
Cuando envías un mensaje de WhatsApp, Vixiees selecciona el teléfono siguiendo esta lógica:
- Si especificas un teléfono concreto, usa ese
- Si el contacto ya ha recibido mensajes antes, usa el mismo teléfono
- Si el contacto está en un playbook con teléfono asignado, usa ese teléfono
- Si no hay preferencia, usa el primer teléfono disponible
Eliminación de canales
Cuando eliminas el último teléfono de un canal, el canal se elimina automáticamente. Los canales no existen de forma independiente sin al menos un teléfono.
Plantillas de mensaje
Las plantillas de mensaje están asociadas al canal (WABA), no a teléfonos individuales. Esto significa que:
- Todos los teléfonos del mismo canal comparten las mismas plantillas
- Si necesitas plantillas diferentes, necesitarás WABAs separadas
Conclusión
El canal es la conexión con tu cuenta de WhatsApp Business en Meta, mientras que los teléfonos son los números individuales que envían mensajes. Entender esta distinción ayuda a organizar mejor tu integración de WhatsApp y a diagnosticar problemas de configuración.
Escenarios relevantes
- Empresas con múltiples números de WhatsApp para diferentes equipos o departamentos
- Negocios que necesitan separar la comunicación por país o idioma
- Administradores que gestionan múltiples WABAs desde una misma cuenta de Vixiees
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