La pestaña Métricas del Agente te enseña el valor que genera cada agente de IA: cuántas conversaciones gestiona, cuántas consigue hacer avanzar sin ayuda, cuánto tiempo le ahorra a tu equipo y cómo terminan sus conversaciones en cada estado de tu Cerebro de Ventas (Playbook).
1. Dónde encontrarla
- Ve a Agentes de Inteligencia Artificial y abre el agente que quieras analizar.
- En la parte superior verás tres pestañas: Historial de Conversaciones, Métricas del Agente y Sesiones de Prueba.
- Haz clic en Métricas del Agente.
2. Elegir el período
Arriba del todo tienes el selector Período. Puedes elegir un período rápido (Hoy, Ayer, Esta semana, Semana anterior, Este mes, Mes anterior, Últimos 2 meses, Últimos 7, 14 o 30 días) o un rango Personalizado de hasta 6 meses.
- Las cifras de la pestaña se recalculan para el período elegido.
- Cada indicador se compara con el período anterior de la misma duración (por ejemplo, "+24% vs período ant.").
- Si eliges un rango personalizado, esa comparación no se muestra, porque no hay un período anterior equivalente.
3. Impacto de la IA (referencia ilustrativa)
El primer bloque, Impacto de la IA en este período, resume de forma visual el tipo de ahorro que aportan los agentes de IA: coste ahorrado, horas ahorradas, equivalente a tiempo completo (FTE) y contactos atendidos fuera de horario.
Al desplegar Con IA vs. sin IA verás una tabla que compara el mismo volumen de contactos atendido por un equipo humano frente a un equipo con agentes de IA (tiempo de primera respuesta, cobertura horaria, conversaciones resueltas sin intervención humana, horas necesarias y coste de personal). La estimación usa una tarifa de referencia de 25 €/h.
Importante: las cifras de este bloque son un ejemplo ilustrativo, iguales para todas las cuentas. No son los datos reales de tu agente y no cambian con el período elegido. Tus datos reales están en los indicadores y gráficos de las secciones siguientes.
4. Indicadores principales
Estos cuatro indicadores sí reflejan la actividad real de tu agente en el período elegido:
- Conversaciones gestionadas por IA: conversaciones del agente que se cerraron en el período.
- Conversaciones avanzadas de forma autónoma: conversaciones que el agente cerró por sí solo cumpliendo su objetivo, sin que interviniera nadie del equipo.
- Tiempo humano ahorrado: estimación del tiempo que tu equipo habría dedicado a escribir los mensajes que envió el agente (2 minutos por mensaje). No cuenta las conversaciones en las que un miembro del equipo tomó el control.
- Conversiones asistidas por IA: conversaciones en las que se cumplió el objetivo del agente.
Las conversaciones de prueba (las de Sesiones de Prueba) no se cuentan en ningún indicador.
5. Cobertura del Cerebro de Ventas (Playbook)
Este aviso te dice en cuántos estados de tu Cerebro de Ventas (Playbook) trabaja el agente, por ejemplo: "La IA cubre 3 de 5 estados". Un estado está cubierto cuando el agente tiene un objetivo activo en él. Los estados sin cobertura quedan fuera del alcance actual del agente.
El botón Ampliar cobertura te lleva a la configuración del agente, donde puedes añadir objetivos en más estados.
Si el agente no tiene un Cerebro de Ventas (Playbook) asociado, este aviso no aparece.
6. Resultados y progresión por estado
La última sección tiene dos vistas, que puedes alternar con los botones Gráfico y Tabla.
Gráfico: Resultados de las conversaciones de IA
Una barra por cada estado del Cerebro de Ventas (Playbook), más una fila Total, que muestra cómo terminan las conversaciones del agente:
- Éxito: el agente cerró la conversación cumpliendo su objetivo.
- Objetivo no cumplido: el agente cerró la conversación sin cumplir el objetivo.
- Descartado: el agente cerró la conversación y descartó el contacto.
- Caducado: la conversación se cerró por inactividad, porque el contacto no respondió o porque se alcanzó el límite de respuestas.
- Sin créditos: la conversación se cerró porque no quedaban créditos de IA disponibles.
- Movido por un humano: un miembro del equipo tomó el control de la conversación.
- Otro: otros cierres, por ejemplo cuando el contacto cambió de estado durante la conversación.
Pasa el ratón por encima de cada tramo para ver el número exacto de conversaciones y su porcentaje.
Tabla: Progresión de la IA por estado
Para cada estado del Cerebro de Ventas (Playbook) verás:
- Entradas: conversaciones que empezaron en ese estado.
- Avances IA: conversaciones que el agente hizo avanzar por sí solo, cumpliendo su objetivo.
- Asistido humano: conversaciones en las que intervino un miembro del equipo.
- Tasa autónoma: porcentaje de entradas que el agente hizo avanzar por sí solo. Se muestra en verde a partir del 50% y en ámbar por debajo. Si un estado no tiene entradas, aparece un guion (-).
Puedes buscar un estado por nombre y ordenar la tabla por cualquier columna.
Si el agente todavía no tiene objetivos activos, la sección se abre directamente en la vista Tabla.
Conclusión
La pestaña Métricas del Agente te permite ver, con datos reales del período que elijas, cuánto trabajo asume cada agente de IA, en qué estados de tu Cerebro de Ventas (Playbook) funciona mejor y dónde necesita ayuda de tu equipo. Úsala para decidir en qué estados ampliar la cobertura del agente y dónde ajustar sus objetivos.
Escenarios relevantes
- Mucho volumen de contactos entrantes: comprueba en Conversaciones gestionadas por IA y Tiempo humano ahorrado cuánta carga asume el agente frente a tu equipo.
- Un estado con tasa autónoma baja (ámbar): revisa en el gráfico si las conversaciones terminan como "Caducado", "Objetivo no cumplido" o "Movido por un humano", y ajusta el objetivo del agente en ese estado.
- Muchas conversaciones "Sin créditos": revisa el uso de créditos de IA de tu cuenta para que el agente no deje conversaciones sin atender.
Te resulto util este articulo?