La pestaña Tareas Pendientes del nuevo dashboard está diseñada para ofrecer visibilidad en tiempo real sobre las tareas activas del equipo dentro de un Cerebro de Ventas (Playbook): cuántas están pendientes, quién las tiene asignadas, de qué tipo son y cómo se distribuyen a lo largo del día.
Esta pestaña se encuentra actualmente en desarrollo. La lógica de datos está lista pero la interfaz aún no está habilitada.
1. Qué se considera una tarea “pendiente”
Una tarea es pendiente cuando su estado es uno de los siguientes:
- Creada: está programada pero todavía no ha comenzado
- En curso: está siendo ejecutada en este momento por un agente
Las tareas completadas o canceladas no se incluyen en este panel.
2. Tarjetas de resumen
La pestaña mostrará 4 tarjetas con métricas del día actual:
| Tarjeta | Qué muestra |
|---|---|
| Tareas pendientes hoy | Total de tareas pendientes (creadas + en curso) para el día |
| En curso ahora | Tareas que un agente está ejecutando en este momento |
| Programadas para hoy | Tareas creadas que están agendadas para más tarde en el día |
| Alta prioridad | Total de tareas pendientes marcadas con prioridad alta |
Todas las métricas se calculan en base a la zona horaria configurada en la cuenta y se reinician a medianoche.
3. Distribución por hora
Se mostrará un gráfico con la distribución de tareas pendientes a lo largo de las horas del día, permitiendo identificar los momentos de mayor carga. El gráfico destaca:
- La hora actual
- Las 3 horas con mayor volumen de tareas
Esto ayuda a anticipar picos de trabajo y redistribuir la carga del equipo si es necesario.
4. Desglose por agente
La vista mostrará cuántas tareas pendientes tiene asignadas cada vendedor, con el detalle de qué tipo de tarea tiene en cola. También incluye una categoría especial para tareas transferibles: tareas sin asignar que cualquier miembro del equipo puede tomar.
5. Desglose por tipo de tarea
Las tareas se agrupan por tipo según la plantilla de tarea, ordenadas por prioridad. Para cada tipo se puede ver qué agentes tienen ese tipo de tarea pendiente, lo que facilita identificar sobrecargas en categorías específicas.
Casos especiales
Tareas sin asignar
Las tareas no asignadas o transferibles aparecen en una categoría separada, no vinculadas a ningún agente en particular. Cualquier miembro del equipo con acceso al Cerebro de Ventas (Playbook) puede tomarlas.
Zona horaria
Todas las métricas respetan la zona horaria configurada en la cuenta. «Hoy» y los cálculos por hora se basan en ese ajuste, no en la hora local del navegador.
Alcance del playbook
Solo se muestran las tareas del Cerebro de Ventas (Playbook) seleccionado en el selector superior del dashboard.
Conclusión
La pestaña Tareas Pendientes centraliza la información de carga de trabajo diaria del equipo en un solo lugar. Cuando esté disponible, permitirá a los responsables detectar desequilibrios en la distribución de tareas, anticipar picos de actividad y asegurarse de que ninguna tarea quede sin atención durante el día.
Escenarios relevantes
Equipos con alto volumen de tareas diarias
La tarjeta «Tareas pendientes hoy» y el gráfico por hora permiten al responsable ver de un vistazo si el equipo tiene capacidad suficiente para cubrir la demanda del día o si es necesario reforzar.
Detección de cuellos de botella por tipo
El desglose por tipo de tarea facilita identificar si un tipo específico de tarea está acumulando pendientes, lo que puede indicar un problema de proceso o falta de agentes capacitados para ese tipo.
Gestión de tareas transferibles
Si hay tareas transferibles sin tomar, el panel lo hace visible y permite que cualquier agente disponible las asuma sin esperar reasignación manual.
Guía de análisis
¿Para qué sirve?
Para asegurarse de que la carga de trabajo del equipo está distribuida de forma equilibrada y que no hay tareas críticas acumulándose sin atención durante el día.
¿Cómo lo analizo?
- Comparar «En curso ahora» con «Programadas para hoy»: ¿tiene el equipo capacidad para absorber lo que queda del día?
- Revisar el gráfico por hora: ¿la carga está concentrada en pocas horas o distribuida?
- Ver el desglose por agente: ¿hay alguien con una carga desproporcionada respecto al resto?
- Ver el desglose por tipo: ¿algún tipo de tarea acumula más pendientes que otros?
¿Qué comparo?
- «Alta prioridad» vs. total de pendientes: qué porcentaje de la carga es urgente
- Carga por agente: ¿está equilibrada o concentrada en unos pocos?
- Tareas transferibles disponibles vs. vendedores con poca carga: oportunidad inmediata de redistribución
¿Qué conclusiones puedo sacar?
- Alta prioridad alto en relación al total → el equipo opera bajo presión constante: posible problema de planificación o de generación de tareas
- Vendedor con muchas tareas + estado «En tarea» → trabajando pero saturado: riesgo de retraso
- Vendedor con pocas tareas + estado «En línea» → capacidad disponible que no se está aprovechando
- Tipo de tarea con muchos pendientes → cuello de botella en ese proceso: revisar si faltan agentes capacitados para ese tipo
¿Qué debería hacer?
- Si hay agentes saturados: reasignar tareas a transferibles o limitar la carga diaria de nuevos leads a estos agentes.
- Si hay picos horarios intensos: ajustar la programación de tareas para distribuirlas mejor a lo largo del día
- Si un tipo de tarea acumula sistemáticamente: revisar el proceso o reforzar con más vendedores capacitados para ese tipo
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