La pestaña Rankings muestra el rendimiento individual de cada vendedor dentro de un Cerebro de Ventas (Playbook), permitiendo comparar resultados, identificar a los vendedores con mejor rendimiento y detectar quién necesita atención. Incluye tarjetas con los líderes por métrica, una barra de estados del equipo y una tabla completa con el ranking de todos los agentes.
1. Cómo acceder
- Ir al menú principal → Dashboard
- Seleccionar el Cerebro de Ventas (Playbook) a analizar
- Hacer clic en la pestaña Rankings
2. Filtro de período
El filtro de período aplica a todos los datos de la pestaña: tarjetas de líderes, tabla de rankings y barra de estados.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Hoy | El día actual |
| Ayer | El día anterior |
| Esta semana | Desde el inicio de la semana hasta hoy |
| Semana pasada | La semana anterior completa |
| Rango personalizado | Fechas elegidas manualmente (máx. 30 días) |
3. Tarjetas de líderes
En la parte superior hay 4 tarjetas, cada una mostrando al agente con el mejor resultado en esa métrica durante el período seleccionado:
| Tarjeta | Qué muestra |
|---|---|
| Contactados | Agente con más contactos únicos gestionados |
| Ganados | Agente con más contactos cerrados como ganados |
| Tasa de conversión | Agente con mayor % de ganados sobre contactados |
| Tareas completadas | Agente con más tareas completadas |
Cada tarjeta incluye el valor del líder, su nombre y el porcentaje por encima o por debajo del promedio del equipo.
4. Barra de estados del equipo
Debajo de las tarjetas hay una barra que muestra cuántos vendedores hay en cada estado en este momento:
- En línea (punto verde)
- En llamada (punto azul)
- En tarea (punto amarillo)
- Desconectado (punto gris)
- De vacaciones (punto morado)
Hacer clic en un estado filtra la tabla para mostrar solo los agentes con ese estado activo. Hacer clic de nuevo quita el filtro.
5. Tabla de rankings
La tabla lista a todos los vendedores del Cerebro de Ventas (Playbook) con sus métricas del período seleccionado.
Columnas principales
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Agente | Nombre, estado actual y tiempo en ese estado |
| Contactados | Contactos únicos gestionados |
| Ganados | Contactos cerrados como ganados |
| Tasa de conversión | % de ganados sobre contactados |
| Tareas completadas | Total de tareas completadas |
Debajo de cada encabezado de columna se muestra el promedio del equipo para esa métrica.
Posiciones y ranking
Cada métrica tiene su propio ranking independiente. Las posiciones se indican con una insignia de color:
- #1 → fondo dorado
- #2 → fondo plateado
- #3 → fondo bronce
- #4 en adelante → número simple en gris
Comparación vs. promedio
Cada valor muestra en color qué tan lejos está del promedio del equipo:
- Verde → por encima del promedio
- Rojo → por debajo del promedio
- Guión (—) → sin actividad o promedio igual a 0
Ordenar la tabla
Hacer clic en cualquier encabezado de columna ordena la tabla por esa métrica. El orden por defecto es tasa de conversión de mayor a menor.
Buscar agentes
Hay un campo de búsqueda para filtrar por nombre. La búsqueda no distingue mayúsculas y funciona por coincidencia parcial.
Fijar agentes
Cada fila tiene un botón para fijar al agente en la parte superior de la tabla. Los agentes fijados aparecen primero con fondo amarillo. La fijación se guarda por Cerebro de Ventas (Playbook) y persiste al recargar la página.
6. Detalle ampliado por agente
Al expandir una fila se muestran 7 métricas adicionales del vendedor comparadas con el promedio del equipo:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Tiempo total en tareas | Duración acumulada en tareas completadas |
| Tiempo promedio por tarea | Duración media por tarea |
| Tiempo total en llamadas | Duración acumulada en llamadas |
| Tiempo promedio por llamada | Duración media por llamada |
| Llamadas realizadas | Total de llamadas hechas |
| % llamadas contestadas | Porcentaje de llamadas que el destinatario respondió |
| Mensajes de WhatsApp enviados | Total de mensajes salientes por WhatsApp |
Cada métrica muestra el valor del agente, el promedio del equipo y la diferencia porcentual entre ambos.
7. Cómo se calculan las métricas
Contactados: Contactos únicos con los que el agente interactuó durante el período. Un mismo contacto gestionado varias veces cuenta como 1.
Ganados: Contactos únicos cerrados como ganados por el agente durante el período.
Tasa de conversión: Ganados dividido entre Contactados, expresado en porcentaje. Si el agente no contactó a nadie, la tasa es 0%.
Promedio del equipo: Se calcula solo entre agentes con al menos 1 actividad en el período. Los agentes con 0 no afectan el promedio.
Casos especiales
Vendedores sin actividad en el período
Aparecen en la tabla con valores 0. Se les asigna ranking pero quedan al final al ordenar de mayor a menor.
Empates en el ranking
No hay manejo especial de empates: si dos agentes tienen el mismo valor, cada uno recibe un número de posición distinto.
Rango personalizado superior a 30 días
El sistema no permitirá seleccionar más de 30 días en el rango personalizado.
Solo se muestran vendedores activos
Vendedores desactivados o sin acceso al Cerebro de Ventas (Playbook) no aparecen en la tabla.
Conclusión
La pestaña Rankings centraliza en una sola vista el rendimiento comparado de todo el equipo comercial. Permite identificar rápidamente a los vendedores más efectivos, detectar quién está por debajo del promedio y profundizar en métricas de actividad como tiempo en llamadas, tareas o mensajes enviados.
Escenarios relevantes
Revisión semanal de rendimiento
Usar el filtro «Semana pasada» al inicio de cada semana para comparar los resultados de todos los agentes y preparar la reunión de equipo con datos objetivos.
Identificación de vendedores a reforzar
Ordenar la tabla por tasa de conversión y expandir las filas de los vendedores en rojo para ver en detalle si el problema está en la cantidad de contactos, en las llamadas o en las tareas.
Seguimiento de disponibilidad del equipo
Usar la barra de estados para ver en tiempo real cuántos vendedores están en llamada, en tarea o desconectados, útil durante campañas de alta intensidad.
Guía de análisis
¿Para qué sirve?
Para entender quién está rindiendo bien y quién necesita apoyo, y para detectar si el problema de conversión es individual o sistémico del equipo.
¿Cómo lo analizo?
- Ordenar por tasa de conversión: los vendedores en verde están por encima del promedio, los en rojo por debajo
- Expandir las filas de los vendedores en rojo para ver si el problema es volumen (pocos contactados) o eficiencia (contactados alto pero conversión baja)
- Comparar el detalle ampliado: tiempo en llamadas, % de llamadas contestadas y mensajes enviados revelan cómo usa el tiempo cada vendedor
¿Qué comparo?
- Cada vendedor vs. el promedio del equipo en cada métrica
- Contactados vs. Ganados por vendedor: ¿quién cierra más de lo que contacta?
- Tiempo en llamadas vs. conversión: ¿los que más hablan más convierten?
- Esta semana vs. semana pasada para detectar cambios de ritmo individuales
¿Qué conclusiones puedo sacar?
- Contactados alto + conversión baja → gestiona volumen pero no cierra: posible problema de técnica o de calidad de contactos asignados
- Contactados bajo + conversión alta → cierra bien pero gestiona poco: puede asumir más carga
- % llamadas contestadas bajo → llama pero nadie contesta: revisar franja horaria o canal preferido
- Tiempo en tarea alto + tareas completadas bajo → atascado en las tareas: revisar complejidad del proceso
¿Qué debería hacer?
- Vendedores con conversión baja y alto volumen: sesión de retroalimentación sobre técnica de cierre
- Vendedores con volumen bajo y capacidad disponible: reasignarles contactos o tareas
- Si todo el equipo está por debajo del promedio esperado: revisar si el problema es el Cerebro de Ventas (Playbook) o la calidad de los contactos, no solo los vendedores
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