¿Qué tiempo registra Vixiees por agente en el informe de tareas?

¿Qué tiempo registra Vixiees por agente en el informe de tareas?

El informe de tareas en Vixiees está diseñado para reflejar el tiempo que cada agente dedica exclusivamente a la ejecución de tareas activas dentro de la plataforma. A continuación, te explicamos cómo se calcula ese tiempo y por qué puede no coincidir con la jornada laboral total.

¿Qué tipo de actividades se contabilizan como "tareas"?

Solo se registra el tiempo en que el agente realiza tareas asignadas desde Vixiees. Esto incluye:

• Llamar o responder a un cliente.
• Completar formularios dentro de un playbook.
• Gestionar pasos activos dentro del flujo de trabajo.

❌ No se incluye el tiempo dedicado a consultar contactos, visualizar dashboards, navegar por la plataforma o estar conectado sin interacción.

¿Cómo detecta Vixiees la inactividad?

Para evitar que se registren tiempos incorrectos, Vixiees detecta la inactividad del agente.

Así funciona:

• Si no hay actividad por un período determinado, aparece un pop-up de inactividad.
• El agente debe confirmar si sigue activo o retomar el trabajo.
• Si no hay respuesta, el sistema detiene el conteo de tiempo hasta que se reanude la interacción.

⚠️ Esto asegura que el tiempo registrado sea realmente productivo.

¿Por qué el total de tareas no coincide con una jornada completa?

El informe de tareas no mide el tiempo total de conexión, sino únicamente el tiempo efectivo dedicado a tareas. Esto puede generar diferencias por:

• Reuniones internas o actividades fuera de la plataforma.
• Pausas o tareas administrativas no asignadas formalmente.
• Conexión pasiva, es decir, estar disponible pero sin acciones activas.

Recomendaciones para un monitoreo más completo

• Usa otras métricas complementarias como horas de conexión o reportes de actividad general.
• Asegúrate de que los agentes tengan tareas correctamente asignadas para facilitar el registro automático.

Conclusión

Vixiees mide únicamente el tiempo activo de los agentes mientras ejecutan tareas dentro del sistema. Este enfoque permite evaluar con precisión la productividad operativa y tomar decisiones basadas en datos reales de ejecución.