¿Puedo configurar un número exclusivo para llamadas entrantes en un playbook?

¿Puedo configurar un número exclusivo para llamadas entrantes en un playbook?

En Vixiees, los números telefónicos asignados a un playbook se usan tanto para llamadas salientes (outbound) como para llamadas entrantes (inbound). Actualmente, no es posible configurar un número exclusivo solo para llamadas entrantes por playbook.

¿Cómo funciona la lógica de llamadas por playbook?

A continuación te explicamos cómo se gestiona el enrutamiento de llamadas en Vixiees:

Reglas de asignación:

• Un número puede estar asignado a uno o varios playbooks.
• Si un contacto no existe y llama a un número asignado a un playbook:
  • El sistema crea automáticamente el contacto y lo asigna a ese playbook.
• Si el contacto ya existe y pertenece al playbook asignado al número:
  • La llamada se enruta al equipo comercial de ese playbook.
• Si el contacto ya existe pero pertenece a otro playbook:
  • La llamada se dirige al comercial del playbook donde el contacto está ubicado, aunque haya llamado a un número de otro playbook.

¿Cómo asegurar que las llamadas entren al equipo correcto?

Si deseas que las llamadas de clientes entren al equipo de un playbook específico (por ejemplo, Renovaciones), asegúrate de que esos contactos estén ubicados dentro de ese playbook. No necesitas un número adicional para lograrlo.

Conclusión

Actualmente no es posible separar los números por canal (entrante vs saliente) a nivel de playbook. Sin embargo, puedes controlar la distribución de llamadas asegurando que tus contactos estén correctamente asignados a los playbooks correspondientes.