¿Qué hacer si un usuario no puede iniciar sesión en Vixiees?

Los usuarios pueden iniciar sesión en Vixiees aunque no tengan una licencia activa. Sin embargo, es común encontrar errores relacionados con el método de acceso (especialmente cuando se intenta acceder mediante Google).

Este artículo detalla las causas más comunes por las que un usuario podría no poder iniciar sesión y cómo solucionarlas.

1. El usuario no tiene licencia activa

Un usuario sin licencia puede acceder a la plataforma, aunque no podrá ejecutar ciertas acciones (como realizar llamadas).

✅ La falta de licencia no impide el inicio de sesión.

2. Error al intentar acceder con Google

Algunos usuarios intentan acceder con su cuenta de Google cuando no corresponde. Esto puede generar errores de autenticación.

Verifica lo siguiente:

• El inicio de sesión con Google solo funcionará si el correo del usuario está asociado a una cuenta de Google válida.
• Si el usuario ha creado su cuenta con email y contraseña manual, debe iniciar sesión usando el formulario estándar de Vixiees, no con Google.

⚠️ Usar una contraseña de Google en el formulario de login estándar de Vixiees no funcionará.

3. Restablecer o cambiar la contraseña

Si el usuario no recuerda su contraseña o no puede acceder, puedes actualizarla desde el panel de administración.

Pasos para cambiar la contraseña de un usuario:

1. Ve a Ajustes > Usuarios.
2. Selecciona al usuario en cuestión.
3. Haz clic en Acciones > Cambiar contraseña.
4. Introduce la nueva contraseña.
5. Haz clic en Actualizar para guardar los cambios.

? El cambio de contraseña puede hacerse incluso si el usuario no tiene licencia activa.

Conclusión

Si un usuario no puede iniciar sesión, asegúrate primero de que está usando el método de acceso correcto (Google vs. login estándar). Luego, verifica que su correo esté correctamente vinculado y, si es necesario, cambia la contraseña desde la administración de usuarios. La presencia o ausencia de licencia no afecta el acceso a la plataforma.