¿Qué hacer si tus números telefónicos están siendo marcados como SPAM?

¿Por qué tus números telefónicos pueden ser marcados como SPAM?

Cuando tus números son marcados como SPAM por dispositivos o proveedores de telefonía, afecta negativamente la tasa de contacto y la percepción del cliente. Aunque Vixiees no tiene control directo sobre estas etiquetas, existen buenas prácticas que puedes aplicar para mitigar el impacto.

¿Quién marca los números como SPAM y cómo funciona?

Los sistemas que detectan llamadas como SPAM dependen de múltiples factores:

• Algoritmos de los operadores telefónicos que analizan patrones sospechosos.
• Reportes manuales de usuarios que bloquean o etiquetan llamadas como SPAM.
• Aplicaciones de terceros instaladas en los smartphones que agregan a los números a bases de datos compartidas.
• Fabricantes de teléfonos que tienen integraciones con múltiples bases de datos de spam.

⚠️ No existe un método público ni garantizado para remover manualmente una numeración de estas listas.

Señales de que un número fue marcado como SPAM

Puedes identificar este problema si observas:

• Caídas notables en el porcentaje de llamadas exitosas.
• Clientes que no reciben llamadas o no pueden devolverlas.
• Llamadas que terminan constantemente en buzón de voz.
• Reducción significativa en el ratio de localización (por ejemplo, de 55% a 40%).

Buenas prácticas para evitar ser marcado como SPAM

1. Distribuye el volumen de llamadas en tus playbooks

• Asigna múltiples numeraciones por playbook en Vixiees.
• Lo ideal es tener una numeración por cada agente.
• Esto reduce la frecuencia de uso por número y minimiza el riesgo de SPAM.

✅ Cuantas más numeraciones uses, más equilibrado será el volumen.

2. Limita y monitorea el uso de sistemas automáticos

• Evita un uso excesivo de marcadores predictivos.
• Define límites por número: llamadas por hora y por día.
• Supervisa el desempeño de cada numeración regularmente.

3. Mejora el contenido y la frecuencia de tus llamadas

• Usa guiones naturales y personalizados.
• Evita repetir el mismo mensaje en múltiples intentos.
• Deja un intervalo entre llamadas al mismo contacto.

¿Qué hacer si ya tienes un número marcado como SPAM?

1. Solicita nuevas numeraciones

• Contacta al equipo de soporte de Vixiees.
• Ellos te ayudarán a:
  • Registrar nuevas numeraciones.
  • Asignarlas correctamente a tus playbooks.
  • Eliminar numeraciones que ya no sean útiles.

✅ Cambiar un número afectado puede mejorar tus métricas rápidamente.

2. Monitorea activamente las nuevas numeraciones

• Verifica su tasa de contacto y ratio de localización.
• Observa si vuelven a surgir señales de SPAM.
• Ajusta tu estrategia de contacto si es necesario.

Consideraciones importantes

• El uso del buzón de voz puede alterar tus reportes, marcando llamadas como “contestadas” cuando no hubo contacto real.
• Cambiar la frecuencia de llamadas y variar el guion puede ayudar a mejorar la reputación del número con el tiempo.

Conclusión

Aunque no es posible evitar completamente que una numeración sea marcada como SPAM, puedes reducir el riesgo con estas recomendaciones:

• Distribuye las llamadas de forma inteligente.
• Sustituye numeraciones afectadas.
• Ajusta tus procesos de marcación y haz un monitoreo constante.

El equipo de Vixiees está disponible para ayudarte en la gestión de numeraciones y configuración de playbooks.